推薦序
前言：把導(dǎo)購(gòu)當(dāng)成事業(yè)
第一章：用“話術(shù)”贏得終端拉鋸戰(zhàn)
決定業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)話術(shù)
從無(wú)意識(shí)銷售到技巧銷售的轉(zhuǎn)變
五步全面展示自己的產(chǎn)品
第二章 把客人吸引到你的柜臺(tái)前
讓產(chǎn)品、顧客和自己都動(dòng)起來(lái)
你會(huì)站在門外，站在柜臺(tái)外嗎
自己柜臺(tái)沒(méi)人也別閑著
第三章：抓住開(kāi)場(chǎng)接待的三十秒
把顧客留在柜臺(tái)前
買不買，先把人留下
成交永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人
俘獲顧客心的三種開(kāi)場(chǎng)白
第四章：找準(zhǔn)顧客的需求
顧客的需求是他的“欠缺”
不是每個(gè)顧客都知道自己要買什么
把賣點(diǎn)轉(zhuǎn)化為顧客的需求點(diǎn)
看準(zhǔn)顧客的消費(fèi)水準(zhǔn)
獲取顧客的真實(shí)需求的八大視角
需求話術(shù)的實(shí)戰(zhàn)范例
第五章 不同的話術(shù)給不同的顧客
賣給誰(shuí)，決定該怎么說(shuō)
男人、女人會(huì)為什么來(lái)買單
顧客多人同時(shí)進(jìn)店，分清購(gòu)買角色
第六章：介紹賣點(diǎn)，引導(dǎo)體驗(yàn)
對(duì)比找到產(chǎn)品特色
舉例說(shuō)明更有說(shuō)服力
介紹產(chǎn)品性能時(shí)最好適當(dāng)打比喻
幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)愿望
只對(duì)顧客說(shuō)該說(shuō)的
產(chǎn)品介紹6法
產(chǎn)品演示打動(dòng)顧客
第七章：和顧客的心理戰(zhàn)——異議處理
導(dǎo)購(gòu)員，你在攻擊誰(shuí)
見(jiàn)招拆招，化解功能、質(zhì)量的異議
幫顧客算算賬
十輪實(shí)戰(zhàn)砍價(jià)的啟示
品牌異議，拿證據(jù)一板一眼說(shuō)服顧客
第八章：精準(zhǔn)命中，快速成交
怎么催單才能成交
催單的8個(gè)時(shí)機(jī)
第九章：為自己的服務(wù)打個(gè)分
給足顧客面子
拿什么吸引顧客的心
用真情感染顧客
關(guān)心顧客的孩子
留住顧客要選好方式
讓顧客產(chǎn)生共鳴
成交后也要服務(wù)好
維護(hù)好回頭客
留不住顧客，可以留下信息
結(jié)束語(yǔ):相信話術(shù)的力量，一切皆有可能