定 價:32 元
叢書名:教育部高等學校高職高專汽車類專業(yè)教學指導委員會推薦精品課程教材
當前圖書已被 1 所學校薦購過!
查看明細
- 作者:李美麗主編
- 出版時間:2012/6/1
- ISBN:9787313085818
- 出 版 社:上海交通大學出版社
- 中圖法分類:F407.471.6
- 頁碼:214頁
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材:汽車服務企業(yè)管理(理實一體化教程)》根據(jù)汽車服務企業(yè)的特點,運用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法,對汽車服務企業(yè)各項管理活動進行了系統(tǒng)的論述,內(nèi)容包括汽車服務企業(yè)管理概論、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、經(jīng)營管理、人力資源管理、汽車配件管理、汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略管理、服務質(zhì)量管理。這些內(nèi)容既適合一般汽車維修企業(yè),又適合4s店、特約服務站等汽車服務企業(yè)。
《高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材:汽車服務企業(yè)管理(理實一體化教程)》可作為職業(yè)院校汽車相關(guān)專業(yè)師生的教材,也可供汽車服務企業(yè)經(jīng)營管理者閱讀使用。
項目一 汽車服務企業(yè)管理概論
任務一 汽車服務企業(yè)的類型介紹
任務二 汽車服務企業(yè)管理的任務與職能
項目二 現(xiàn)代企業(yè)制度與汽車服務企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計
任務一 現(xiàn)代企業(yè)制度的特點和構(gòu)建
任務二 汽車服務企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和職責范圍
項目三 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營管理
任務一 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營管理概述
任務二 汽車服務企業(yè)的市場調(diào)研
任務三 汽車服務企業(yè)的市場預測與分析
任務四 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營決策
項目四 汽車服務企業(yè)人力資源管理
任務一 人力資源管理模式分析
任務二 績效評估管理
任務三 薪酬體系設(shè)計
任務四 員工培訓
項目五 汽車配件管理
任務一 汽車配件訂貨管理
任務二 汽車配件采購管理
任務三 汽車配件入庫流程
任務四 汽車配件倉庫管理
任務五 汽車配件出庫流程
項目六 汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略管理
任務一 汽車服務企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析
任務二 汽車服務企業(yè)內(nèi)部條件分析
任務三 汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略管理的框架
任務四 汽車服務企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、實施和控制
項目七 汽車服務企業(yè)的服務質(zhì)量管理
任務一 服務質(zhì)量與競爭優(yōu)勢
任務二 服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因及其衡量
任務三 服務質(zhì)量管理與控制
任務四 全面質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認證
參考文獻