汽車(chē)4S企業(yè)管理與業(yè)務(wù)接待
定 價(jià)：35 元
叢書(shū)名：“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材
當(dāng)前圖書(shū)已被 2 所學(xué)校薦購(gòu)過(guò)！
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- 作者：黃會(huì)明，倪勇 編
- 出版時(shí)間：2014/9/1
- ISBN：9787111474050
- 出 版 社：機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F717.5
- 頁(yè)碼：250
- 紙張：膠版紙
- 版次：2
- 開(kāi)本：16K
本書(shū)是經(jīng)全國(guó)職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定的“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，是根據(jù)《教育部關(guān)于“十二五”職業(yè)教育教材建設(shè)的若干意見(jiàn)》及教育部新頒布的《高等職業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，同時(shí)參考汽車(chē)維修、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)等汽車(chē)后市場(chǎng)崗位群的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，在第1版的基礎(chǔ)上修訂而成的。
本書(shū)主要介紹汽車(chē)4S企業(yè)管理、企業(yè)形象打造、汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)接待、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待、汽車(chē)配件管理、客戶(hù)關(guān)系管理和汽車(chē)金融服務(wù)等內(nèi)容，具有知識(shí)面廣，綜合性強(qiáng)，內(nèi)容實(shí)用、新穎；模塊化結(jié)構(gòu)，使用靈活；圖片豐富，直觀清晰；文字簡(jiǎn)潔，深入淺出，通俗易懂等特點(diǎn)。
本書(shū)可作為高等職業(yè)院校汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)檢測(cè)與維修、汽車(chē)電子技術(shù)和汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)等汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可作為汽車(chē)4S店、維修企業(yè)、特約服務(wù)站的管理人員、技術(shù)人員及業(yè)務(wù)接待人員的崗位培訓(xùn)教材。
第2版前言
第1版前言
〖1〗第一章汽車(chē)4S企業(yè)管理第一節(jié)汽車(chē)4S企業(yè)概論
第二節(jié)汽車(chē)4S企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
第三節(jié)人事管理
第四節(jié)崗位培訓(xùn)
第五節(jié)財(cái)務(wù)及資金管理
第六節(jié)日常制度管理
第七節(jié)車(chē)間管理
第八節(jié)質(zhì)量管理
第九節(jié)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)管理
第十節(jié)設(shè)備管理
第十一節(jié)安全管理
〖1〗第二章企業(yè)形象打造第一節(jié)汽車(chē)4S企業(yè)CIS戰(zhàn)略
第二節(jié)企業(yè)設(shè)施及員工形象
第三節(jié)維修車(chē)間設(shè)置
第四節(jié)5S管理
〖1〗第三章汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)接待第一節(jié)我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售模式及
汽車(chē)消費(fèi)結(jié)構(gòu)
第二節(jié)銷(xiāo)售員的服務(wù)禮儀
規(guī)范
第三節(jié)汽車(chē)銷(xiāo)售員的
知識(shí)結(jié)構(gòu)
第四節(jié)汽車(chē)銷(xiāo)售員的
行為規(guī)范分析
第五節(jié)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研
第六節(jié)銷(xiāo)售接待流程
第七節(jié)談判溝通技巧
第八節(jié)汽車(chē)銷(xiāo)售合同
第九節(jié)新車(chē)接收與PDI檢查
〖1〗第四章汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待第一節(jié)維修業(yè)務(wù)接待員
第二節(jié)維修服務(wù)接待流程
第三節(jié)汽車(chē)常見(jiàn)故障及判斷
第四節(jié)事故車(chē)接待
第五節(jié)汽車(chē)維修合同
第六節(jié)異議與投訴處理
〖1〗第五章汽車(chē)配件管理第一節(jié)配件管理基礎(chǔ)
第二節(jié)配件訂購(gòu)
第三節(jié)配件倉(cāng)儲(chǔ)管理
第四節(jié)配件與整車(chē)索賠
〖1〗第六章客戶(hù)關(guān)系管理第一節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述
第二節(jié)客戶(hù)滿(mǎn)意度戰(zhàn)略
第三節(jié)客戶(hù)檔案管理
第四節(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
〖1〗第七章汽車(chē)金融服務(wù)第一節(jié)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠
第二節(jié)汽車(chē)消費(fèi)信貸
第三節(jié)汽車(chē)置換
附錄
附錄A中華人民共和國(guó)
合同法摘要
附錄B機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范
附錄C家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、
退貨責(zé)任規(guī)定
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
