本書借鑒和吸收了國內外客戶關系管理研究的最新成果，介紹了客戶關系管理的理念與技術，著重闡述了客戶關系管理的策略，即關系客戶如何選擇、客戶關系如何建立 、客戶關系如何提升、客戶關系如何維護、客戶關系如何挽救等。