本書教學內(nèi)容的設計基于典型的工作任務內(nèi)容，以企業(yè)與客戶之間的關系為研究對象，通過對客戶關系管理相關工作的調(diào)研，提取典型的工作任務內(nèi)容，即客戶開發(fā)、客戶服務、客戶維護等，從而形成該教材的教學體系。本書在每個教學模塊下，都通過設計項目，每個項目又進一步細化任務，通過完成任務，先讓學生動手“做”，在做的過程中“學”理論功底，進而能“用”于實際工作過程。