第一章 緒論
第一節(jié) 微政務(wù)的研究背景和意義
一、研究背景
二、研究意義
第二節(jié) 微政務(wù)內(nèi)涵與特征
一、微政務(wù)的界定
二、微政務(wù)的特征
第三節(jié) 微政務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
一、國外政務(wù)微博發(fā)展?fàn)顩r
二、國內(nèi)微政務(wù)發(fā)展?fàn)顩r


第二章 微政務(wù)公共服務(wù)理論
第一節(jié) 公共服務(wù)相關(guān)理論的演化
一、傳統(tǒng)公共行政
二、新公共管理
三、新公共服務(wù)
四、我國政府公共服務(wù)內(nèi)涵的界定
第二節(jié) 電子政務(wù)理論的發(fā)展
一、國外電子政務(wù)發(fā)展研究
二、國內(nèi)電子政務(wù)發(fā)展研究
三、電子政務(wù)的模式分類研究
第三節(jié) 協(xié)同治理理論的融合
一、協(xié)同治理理論的起源
二、協(xié)同治理的價值取向


第三章 微政務(wù)公共服務(wù)功能
第一節(jié) 政府視角的微政務(wù)服務(wù)功能
一、開放政府
二、危機(jī)處理
三、政治動員
第二節(jié) 公眾視角的微政務(wù)服務(wù)功能
一、輿論監(jiān)督
二、公益互助
第三節(jié) 公眾與政府互動視角的微政務(wù)功能
一、溝通回應(yīng)
二、協(xié)商參與


第四章 微政務(wù)公共服務(wù)運(yùn)行
第一節(jié) 全國微政務(wù)“雙微”聯(lián)動基本分布
一、“雙微”聯(lián)動主體分布
二、“雙微”聯(lián)動地域分布
第二節(jié) 國外社會化媒體的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用
一、眾包式服務(wù)
二、共享式服務(wù)
第三節(jié) 國內(nèi)微政務(wù)應(yīng)用
一、政務(wù)發(fā)布
二、信息搜集
三、平臺溝通
四、常態(tài)反腐
五、危機(jī)監(jiān)控
第四節(jié) 微政務(wù)采納的影響因素
一、環(huán)境因素
二、技術(shù)因素
三、公眾因素
四、質(zhì)量因素
第五節(jié) 微政務(wù)應(yīng)用中的主要偏差
一、微政務(wù)運(yùn)作管理不善
二、微政務(wù)輿論導(dǎo)向缺失


第五章 微政務(wù)公共服務(wù)優(yōu)化策略
第一節(jié) 設(shè)計思想
一、以“雙微”用戶需求為導(dǎo)向
二、以打造多元渠道為路徑
三、以優(yōu)化公共服務(wù)為目標(biāo)
第二節(jié) 運(yùn)用策略
一、推出策略：政務(wù)展示
二、拉近策略：參與互動
三、聯(lián)網(wǎng)策略：集納眾智
四、整合策略：集成發(fā)展
第三節(jié) 采納機(jī)制
一、平臺建構(gòu)機(jī)制
二、組織協(xié)調(diào)機(jī)制
三、公眾參與機(jī)制
四、輿情監(jiān)控機(jī)制
五、政府回應(yīng)機(jī)制


第六章 微政務(wù)公共服務(wù)規(guī)制
第一節(jié) 微政務(wù)的規(guī)制建構(gòu)
一、規(guī)制的基本原則
二、規(guī)制的體系構(gòu)建
第二節(jié) 微政務(wù)的運(yùn)行管理
一、強(qiáng)化微政務(wù)“使用指南”式規(guī)范
二、強(qiáng)化微政務(wù)安全運(yùn)營規(guī)范
三、強(qiáng)化微政務(wù)發(fā)展管理規(guī)范
第三節(jié) 微政務(wù)的評估機(jī)制
一、自評機(jī)制
二、公眾反饋機(jī)制
三、第三方評估機(jī)制
四、現(xiàn)有評估體系的問題與改進(jìn)


第七章 微政務(wù)的公共信息安全
第一節(jié) 公共部門信息系統(tǒng)安全保障
一、公共部門信息安全定義
二、我國公共部門信息安全概況
三、我國信息安全標(biāo)準(zhǔn)制度建設(shè)
第二節(jié) 微政務(wù)運(yùn)用中的個人隱私安全
一、公眾個人隱私的界定與特征
二、國內(nèi)外電子政務(wù)中公眾隱私保護(hù)現(xiàn)狀
三、微政務(wù)中的公眾個人隱私侵權(quán)行為
第三節(jié) 應(yīng)急管理中的網(wǎng)絡(luò)輿情安全
一、應(yīng)急管理中的網(wǎng)絡(luò)輿情
二、微政務(wù)在應(yīng)急管理中的角色定位
三、應(yīng)急管理中的微政務(wù)應(yīng)用
第四節(jié) 微政務(wù)信息安全規(guī)制
一、我國微政務(wù)立法規(guī)制的建構(gòu)
二、微政務(wù)運(yùn)行中的制度建設(shè)


第八章 微政務(wù)發(fā)展趨向
第一節(jié) 全球電子政務(wù)發(fā)展
一、推動在線服務(wù)提供與在線參與的發(fā)展
二、推動社交媒體渠道提供政務(wù)服務(wù)
三、推動政府開放數(shù)據(jù)并發(fā)展新型資源
四、推動電子政務(wù)提供有價值的服務(wù)
第二節(jié) 個性化的微政務(wù)服務(wù)
一、微政務(wù)個性化服務(wù)的理論與技術(shù)基礎(chǔ)
二、微政務(wù)個性服務(wù)的特征
三、微政務(wù)個性化服務(wù)內(nèi)容
第三節(jié) 智慧型政務(wù)建設(shè)
一、智慧政務(wù)的內(nèi)涵
二、智慧政務(wù)基礎(chǔ)
三、國外智慧政務(wù)發(fā)展借鑒
第四節(jié) 協(xié)同式微政務(wù)治理
一、我國采納協(xié)同治理的背景
二、微政務(wù)協(xié)同治理的特點(diǎn)與優(yōu)勢
三、協(xié)同治理途徑
參考文獻(xiàn)