“創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理”是由教育部人文社會科學重點研究基地——清華大學技術創(chuàng)新研究中心組編的學術研究叢書。本叢書主要刊載創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理領域內高質量的學術論文，包括理論探討、實證分析、案例解讀、調查報告、文獻綜述及評論。本專輯共收錄了10篇文章，研究主題涉及：數(shù)字創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的內涵、形成、演化與治理；基于系統(tǒng)思維的國際創(chuàng)新管理

當前，我國經(jīng)濟穩(wěn)健邁向高質量發(fā)展階段，質量強國建設持續(xù)深入。在此背景下，質量檢驗、品質管理的重要性愈發(fā)凸顯，各行各業(yè)急需大量的質量人才投身崗位工作，本書正是在此背景下進行修訂的，在保留第1版教材優(yōu)點的基礎上進行了內容優(yōu)化與完善。全書內容共9章，主要包含：質量檢驗基礎知識、常用質量檢驗方法、不合格的管理及處置、質量檢驗相

本書全面介紹了研發(fā)降本的道、法、術、器、例，重點介紹了其系統(tǒng)化和結構化的方法論：三維降本。三維降本從三個維度出發(fā)，通過三種思維模型，運用十大降本方法，包括減法原則、功能搜索、材料選擇、制造工藝選擇、緊固工藝選擇、DFM、DFA、DFC、產(chǎn)品對標和規(guī)范對標，可全方位、多層次、立體化和結構化地實現(xiàn)產(chǎn)品成本降低。

本書系統(tǒng)介紹了生產(chǎn)運營管理的理論和方法。全書共15章，主要包括生產(chǎn)運營管理概論、生產(chǎn)運營戰(zhàn)略與競爭力、產(chǎn)品和服務設計、流程分析與生產(chǎn)能力設計、設施選址與設施布局、工作研究、需求預測、生產(chǎn)計劃和作業(yè)計劃、物料需求計劃、庫存管理、質量管理、項目管理、供應鏈管理、精益生產(chǎn)、數(shù)字化轉型背景下的生產(chǎn)運營模式等內容。

本書圍繞“如何通過續(xù)約與增購實現(xiàn)更高收入”和“如何以更低成本服務客戶”這兩個核心主題展開。這兩個主題不僅是企業(yè)經(jīng)營的關鍵，也是提升企業(yè)競爭力的重要途徑。本書分為兩篇，即續(xù)約篇與增購篇，旨在幫助讀者系統(tǒng)地掌握續(xù)約管理和增購策略方面的知識與技能。續(xù)約篇（第1-5章）深入探討了如何通過精細化的續(xù)約管理體系提升續(xù)約率。其中，前

本書拓展和創(chuàng)新了傳統(tǒng)運營管理的概念、理論與方法，聚焦低碳產(chǎn)品設計、設施選址與設施布置、低碳采購管理、低碳生產(chǎn)、低碳庫存管理、低碳物流管理、閉環(huán)供應鏈的運營與管理、低碳運營中的質量管理、低碳運營績效評價等環(huán)節(jié)，形成一套全面、系統(tǒng)的“企業(yè)低碳運營管理”知識體系和內容。本書旨在揭開低碳運營管理的科學內涵，提供具有系統(tǒng)性和前瞻

本書深入探討了在用戶主權時代，企業(yè)如何構建以用戶為中心的同心圓組織，從而實現(xiàn)組織的高效運作和持續(xù)發(fā)展。本書首先剖析了傳統(tǒng)組織架構的弊端，提出了以用戶為中心的同心圓組織架構；其次按照組織的“頂層設計-架構設計-流程設計-崗位設計-迭代升級”的順序，詳細講解了如何搭建同心圓組織，并提出了組織的迭代升級模型，讓組織定期“歸零

本書主要內容包括課程導言以及掌握客戶服務禮儀、塑造專業(yè)服務表達、運用客戶服務用語、掌握優(yōu)質服務技巧、有效客戶溝通技巧、正確處理客戶投訴和電商網(wǎng)店客戶服務7個學習任務。

本書提供一套成熟的方法論，闡述品牌忠誠度、品牌知名度、感知質量、品牌聯(lián)想等品牌資產(chǎn)的組成要素如何影響品牌價值；以日產(chǎn)汽車公司、多芬、雅馬哈等經(jīng)典的品牌管理案例展現(xiàn)企業(yè)如何管理品牌資產(chǎn)；并提出了擴展品牌、復興品牌、建立全球品牌的方法和案例。

本書講述：有關創(chuàng)新理論和實踐的經(jīng)典之作。通過大量真實案例和解析，探討了有關創(chuàng)新的觀點、行動、規(guī)則和警示，展示了如何尋找創(chuàng)新機遇，將創(chuàng)意發(fā)展為可行性事業(yè)所需注意的原則和禁忌。創(chuàng)新和企業(yè)家精神是一種平常、穩(wěn)定和持續(xù)的活動。正如管理已經(jīng)成為當代所有機構的特定器官，成為我們這個組織社會的整合器官一樣，創(chuàng)新和企業(yè)家精神也應該成為