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本書緊緊圍繞跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)工作的流程，結(jié)合大量實(shí)踐案例介紹了跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員在與客戶溝通過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題，以及相關(guān)的應(yīng)對(duì)技巧、策略，通過(guò)課堂教學(xué)與學(xué)生實(shí)踐相結(jié)合的方式，學(xué)生在扎實(shí)掌握所學(xué)理論知識(shí)的同時(shí)，能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)開展跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)本書，能夠培養(yǎng)學(xué)生的跨境電子

"本書以提升讀者對(duì)電商客服的崗位認(rèn)知和電商客服的職業(yè)技能為目標(biāo)，參照新的行業(yè)數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)真實(shí)案例，系統(tǒng)地闡述了網(wǎng)店客服涉及的工作內(nèi)容以及做好客服工作的方法與技巧，旨在為電商從業(yè)人員提供實(shí)用的客服工作指導(dǎo)，幫助其快速適用崗位需求，輕松搞定各種客服工作中遇到的難題。 本書按照電商客服職業(yè)崗位和職業(yè)能力的要求，構(gòu)建了以電

本書共12個(gè)單元，第1~4單元主要從機(jī)場(chǎng)接待、餐廳接待、酒店接待、工廠參觀四個(gè)方面闡述如何做好接待服務(wù)，給客戶留下良好的印象；第5~11單元主要從產(chǎn)品介紹、價(jià)格談判、付款方式、裝運(yùn)、包裝、保險(xiǎn)、簽訂合同七個(gè)方面探討如何在外貿(mào)談判中取得雙贏；第12單元介紹如何處理客戶索賠。同時(shí)，本書配備豐富的在線課程、微課、課件等教學(xué)資

"網(wǎng)絡(luò)直播作為一種新興的社交方式和產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，在媒體界產(chǎn)生了廣泛的影響，對(duì)整個(gè)社會(huì)更是影響深遠(yuǎn)。作為一種社交方式，它極大地改變了當(dāng)下人們的生活方式；作為一種產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，它代表著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的**發(fā)展。放眼望去，“直播+”無(wú)處不在。但在短短幾年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)過(guò)“野蠻生長(zhǎng)”之后就陷入白熱化競(jìng)爭(zhēng)期，凸顯的不少問(wèn)題值得關(guān)注。如何推動(dòng)

本書根據(jù)高職高專連鎖經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和定位要求，以特許經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)工作流程為導(dǎo)向構(gòu)建的項(xiàng)目化課程為基礎(chǔ)編寫而成。主要內(nèi)容包括特許經(jīng)營(yíng)體系基本認(rèn)知、特許經(jīng)營(yíng)體系戰(zhàn)略規(guī)劃、特許經(jīng)營(yíng)單店模式設(shè)計(jì)、特許經(jīng)營(yíng)加盟模式設(shè)計(jì)、特許經(jīng)營(yíng)總部管理系統(tǒng)建設(shè)、特許經(jīng)營(yíng)推廣招募規(guī)劃、特許經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)認(rèn)知7個(gè)工作情境及17個(gè)工作活動(dòng)。

國(guó)際貿(mào)易地理（第三版）（21世紀(jì)國(guó)際商務(wù)教材教輔系列）

《反傾銷沖擊與全球價(jià)值鏈演進(jìn)下的中國(guó)貿(mào)易利益提升研究》將反傾銷與全球價(jià)值鏈相結(jié)合，運(yùn)用社會(huì)學(xué)研究方法、經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法、協(xié)同演化理論，采用規(guī)范研究與實(shí)證研究相結(jié)合的方法，對(duì)中國(guó)遭受反傾銷狀況、中國(guó)不同產(chǎn)業(yè)遭受的反傾銷與全球價(jià)值鏈之間的協(xié)同演化、全球價(jià)值鏈與中國(guó)不同產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的協(xié)同演化、雙邊貿(mào)易利益分配以及貿(mào)易利

本書以中國(guó)出口加成率的實(shí)際狀況為依據(jù)，從宏觀總論到微觀透析，逐步建立了競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)和選擇效應(yīng)影響微觀主體加成率的理論基礎(chǔ)�；�于大型微觀企業(yè)層面和產(chǎn)品層面數(shù)據(jù)，通過(guò)科學(xué)的研究方法對(duì)影響中國(guó)出口加成率的因素進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，深入探析中國(guó)的出口低加成率之謎背后的原因和形成機(jī)制，系統(tǒng)測(cè)算企業(yè)加成率、產(chǎn)品質(zhì)量、空間集聚、產(chǎn)品加成率等一系