本書(shū)深入探討了在用戶主權(quán)時(shí)代，企業(yè)如何構(gòu)建以用戶為中心的同心圓組織，從而實(shí)現(xiàn)組織的高效運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。本書(shū)首先剖析了傳統(tǒng)組織架構(gòu)的弊端，提出了以用戶為中心的同心圓組織架構(gòu)；其次按照組織的“頂層設(shè)計(jì)-架構(gòu)設(shè)計(jì)-流程設(shè)計(jì)-崗位設(shè)計(jì)-迭代升級(jí)”的順序，詳細(xì)講解了如何搭建同心圓組織，并提出了組織的迭代升級(jí)模型，讓組織定期“歸零

本書(shū)主要內(nèi)容包括課程導(dǎo)言以及掌握客戶服務(wù)禮儀、塑造專業(yè)服務(wù)表達(dá)、運(yùn)用客戶服務(wù)用語(yǔ)、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、有效客戶溝通技巧、正確處理客戶投訴和電商網(wǎng)店客戶服務(wù)7個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。

本書(shū)提供一套成熟的方法論，闡述品牌忠誠(chéng)度、品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想等品牌資產(chǎn)的組成要素如何影響品牌價(jià)值；以日產(chǎn)汽車公司、多芬、雅馬哈等經(jīng)典的品牌管理案例展現(xiàn)企業(yè)如何管理品牌資產(chǎn)；并提出了擴(kuò)展品牌、復(fù)興品牌、建立全球品牌的方法和案例。

本書(shū)講述：有關(guān)創(chuàng)新理論和實(shí)踐的經(jīng)典之作。通過(guò)大量真實(shí)案例和解析，探討了有關(guān)創(chuàng)新的觀點(diǎn)、行動(dòng)、規(guī)則和警示，展示了如何尋找創(chuàng)新機(jī)遇，將創(chuàng)意發(fā)展為可行性事業(yè)所需注意的原則和禁忌。創(chuàng)新和企業(yè)家精神是一種平常、穩(wěn)定和持續(xù)的活動(dòng)。正如管理已經(jīng)成為當(dāng)代所有機(jī)構(gòu)的特定器官，成為我們這個(gè)組織社會(huì)的整合器官一樣，創(chuàng)新和企業(yè)家精神也應(yīng)該成為

本書(shū)在《管理：使命、責(zé)任、實(shí)踐》的基礎(chǔ)上，融入了德魯克于1974-2005年這30多年來(lái)有關(guān)管理的著述，并對(duì)全書(shū)中的具體事例做了盡可能多的更新。內(nèi)容包含企業(yè)的績(jī)效，服務(wù)機(jī)構(gòu)的績(jī)效，高效率的工作與有成就的員工，社會(huì)影響、社會(huì)責(zé)任及新多元化、管理者的工作與職責(zé)、管理技能、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、管理組織等，系統(tǒng)地探討和揭示了企業(yè)使命、

本書(shū)作者作為一名人力資源高管，基于自身橫跨多種組織類型及行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了管理者和HR最經(jīng)常遇到的員工問(wèn)題，并提出了解決問(wèn)題所需的切實(shí)方案。全書(shū)按照職場(chǎng)環(huán)境及文化、員工績(jī)效、職場(chǎng)行為、公司管理動(dòng)作四大類目，列舉了106個(gè)涉及員工管理溝通的情景，從團(tuán)建活動(dòng)到公司裁員，巨細(xì)無(wú)遺，且十分貼合當(dāng)下的真實(shí)職業(yè)環(huán)境。針對(duì)各個(gè)情

本書(shū)全面講述了ERP的發(fā)展歷程、基本原理、處理邏輯、業(yè)務(wù)流程、實(shí)施方法及云ERP和云生態(tài)。

本故事是一種獨(dú)特的敘事方式，任何其他方式都無(wú)法替代�！捌放瀑Y產(chǎn)鼻祖”戴維·阿克先生在這本與品牌故事方法論相關(guān)的書(shū)中，講述了優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌建設(shè)的三個(gè)核心問(wèn)題：如何用故事向客戶講清楚“我是誰(shuí)”？什么樣的品牌故事既能直擊人心，又能有效傳遞品牌信息？如何借用故事強(qiáng)化品牌資產(chǎn)，在顧客心智中構(gòu)建品牌的護(hù)城河？同時(shí)本書(shū)還講述了企業(yè)應(yīng)該

本書(shū)向讀者展示用來(lái)幫助組織解決達(dá)到很高績(jī)效和聲譽(yù)問(wèn)題的47種方法，包含：效率為本、謙卑、使命第一、用行動(dòng)實(shí)踐價(jià)值觀、把每個(gè)人視作顧客、開(kāi)有意義的會(huì)議、大膽陳詞、創(chuàng)建組織文化、坦誠(chéng)溝通、包容錯(cuò)誤、遵守承諾等。

本書(shū)聚焦于競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的全系統(tǒng)管理創(chuàng)新，站在創(chuàng)新戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的宏觀高度，剖析企業(yè)等各類管理者應(yīng)如何在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、贏得勝利。書(shū)中收錄了谷歌、蘋(píng)果、臉書(shū)、阿里巴巴、騰訊等大量國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的創(chuàng)新案例。不僅是一部商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的百科全書(shū)，更是一本濃縮的現(xiàn)代商業(yè)簡(jiǎn)史。