本書(shū)以旅客服務(wù)為中心,圍繞學(xué)生服務(wù)溝通能力的培養(yǎng)組織內(nèi)容,共分為四個(gè)項(xiàng)目若干個(gè)任務(wù)。項(xiàng)目一為“認(rèn)識(shí)民航服務(wù)溝通”,概述了溝通在民航服務(wù)中的重要作用,以及有效溝通的基礎(chǔ)知識(shí);項(xiàng)目二為“掌握實(shí)用溝通技巧”,從了解旅客需求、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、做到有效表達(dá)、巧妙化解沖突和有效處理投訴等方面詳細(xì)介紹了民航服務(wù)溝通實(shí)用技巧;項(xiàng)目三為“做好

本書(shū)由5個(gè)項(xiàng)目組成,即民航運(yùn)輸基礎(chǔ)、民航客票銷(xiāo)售、正常運(yùn)輸服務(wù)、旅客特殊運(yùn)輸服務(wù)和行李特殊運(yùn)輸服務(wù)。其中“民航運(yùn)輸基礎(chǔ)”介紹了民航相關(guān)概念、機(jī)場(chǎng)、航空公司、航空組織等民航基礎(chǔ)知識(shí),“民航客票銷(xiāo)售”介紹了民航旅客運(yùn)價(jià)、建立旅客定座記錄、處理客票特殊情況等民航客票相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)和技能操作,“正常運(yùn)輸服務(wù)”具體介紹了值機(jī)、收運(yùn)

本書(shū)為一本英文高校教材。本教材詳細(xì)介紹了飛機(jī)租賃的基本概念和相關(guān)知識(shí),包括購(gòu)買(mǎi)與租賃決定、航空公司的信用分析、保險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理工具、發(fā)動(dòng)機(jī)租賃以及租賃談判的藝術(shù)等。教材中還探討了不同類(lèi)型的飛機(jī),突出了飛機(jī)的用途,以及航空公司經(jīng)營(yíng)者和出租人選擇特定類(lèi)型和型號(hào)的飛機(jī)的時(shí)間和原因。同時(shí),作者列舉了有關(guān)飛機(jī)租賃的經(jīng)典案例,以幫助

本書(shū)主要介紹了與民航服務(wù)心理相關(guān)的知識(shí),全書(shū)共分九個(gè)項(xiàng)目,具體內(nèi)容包括民航服務(wù)心理概述、知覺(jué)與民航服務(wù)、需要與民航服務(wù)、情緒情感與民航服務(wù)、個(gè)性心理與民航服務(wù)、群體心理與民航服務(wù)、客我交往與民航服務(wù)、特殊情況旅客心理與民航服務(wù)、民航服務(wù)人員心理健康等。本書(shū)全書(shū)充分注重實(shí)用性和實(shí)訓(xùn)性,在介紹理論知識(shí)基礎(chǔ)上提供了大量的民航

本書(shū)主要介紹了與民航服務(wù)禮儀相關(guān)的知識(shí),全書(shū)共分8個(gè)項(xiàng)目,具體內(nèi)容包括民航服務(wù)禮儀、民航服飾禮儀、民航服務(wù)語(yǔ)言禮儀、客艙服務(wù)禮儀、地面服務(wù)禮儀、特殊乘客服務(wù)禮儀、民航面試指導(dǎo)和民航外事禮儀。本書(shū)從職業(yè)教育目標(biāo)出發(fā),以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力培養(yǎng)為本位,以任務(wù)為引領(lǐng),注重理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,充分體現(xiàn)情景任務(wù)式培養(yǎng)理念,并穿插

新編民航概論

本書(shū)由美國(guó)和加拿大兩國(guó)空間法領(lǐng)域的知名專(zhuān)家共同執(zhí)筆的著作，清晰地表達(dá)出當(dāng)前西方國(guó)家在空間自然資源開(kāi)發(fā)利用領(lǐng)域，強(qiáng)烈呼吁修訂國(guó)際外層空間法律體系的愿望，以及為達(dá)到這個(gè)目的采取的實(shí)際行動(dòng)。本書(shū)將空間技術(shù)和空間法律結(jié)合起來(lái)論述，不僅全面介紹了2017年前國(guó)際社會(huì)在太空采礦領(lǐng)域，對(duì)空間資源的認(rèn)識(shí)、空間采礦作業(yè)、能源及運(yùn)輸技術(shù)的

民航客艙服務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教程緊緊圍繞空乘服務(wù)工作任務(wù)完成的需要來(lái)選擇和組織課程內(nèi)容，以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心，突出工作任務(wù)與知識(shí)的聯(lián)系，使學(xué)生在了解乘務(wù)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)的背景下，能夠熟練掌握并應(yīng)用英語(yǔ)與客艙乘客友好交流并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本教材將理論與實(shí)踐相結(jié)合，更具實(shí)操性，彌補(bǔ)了市場(chǎng)上沒(méi)有民航客艙服務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教程這一空白，解決了英

本書(shū)是關(guān)于航空運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的教材，共11章，內(nèi)容包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)概述、航空運(yùn)輸市場(chǎng)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、航空運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、航空運(yùn)輸市場(chǎng)需求及消費(fèi)行為分析、航空運(yùn)輸市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)選擇、航空運(yùn)輸市場(chǎng)產(chǎn)品策略、航空運(yùn)輸市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、航空運(yùn)輸市場(chǎng)分銷(xiāo)策略、航空運(yùn)輸市場(chǎng)價(jià)格策略、航空運(yùn)輸市場(chǎng)促銷(xiāo)策略和航空運(yùn)輸市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略。

交通方式的變革是影響城市發(fā)展的重要因素。機(jī)場(chǎng)與航空運(yùn)輸作為第五個(gè)沖擊波，成為城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展、區(qū)域間貿(mào)易的重要驅(qū)動(dòng)力，以及現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)中心迅速崛起的重要依托。隨著越來(lái)越多的城市加入臨空經(jīng)濟(jì)的角逐，從航空這一獨(dú)特視角審視未來(lái)城市的競(jìng)爭(zhēng)力，具有必要性和前瞻性。21世紀(jì)是速度經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間不僅是成本，更是貨幣。機(jī)場(chǎng)