本書(shū)一共有四大模塊，12個(gè)項(xiàng)目，33個(gè)子任務(wù)。模塊一“服務(wù)與服務(wù)禮儀”，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。模塊二“個(gè)人職業(yè)形象塑造”，從儀容儀表儀態(tài)全方位講解禮儀規(guī)范和職業(yè)形象設(shè)計(jì)要求。模塊三“接待服務(wù)禮儀”，圍繞服務(wù)接待流程，重點(diǎn)講解見(jiàn)面、引領(lǐng)、座次安排和迎送服務(wù)過(guò)程中的禮儀規(guī)范。模塊四“服務(wù)溝通藝術(shù)”，重點(diǎn)講解服務(wù)過(guò)程中的禮貌用

本書(shū)立足數(shù)字智能社會(huì)，探討數(shù)字媒介的崛起如何改變了廣告的生產(chǎn)路徑、傳播方式、消費(fèi)者的行為模式以及創(chuàng)意表達(dá)的邊界。本書(shū)首先介紹媒介技術(shù)的發(fā)展影響了廣告的存在形態(tài)和發(fā)展歷程、新的消費(fèi)形式改變了消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為；接著結(jié)合案例講述了面向年輕消費(fèi)者的廣告創(chuàng)意，探討了后現(xiàn)代廣告和藝術(shù)的邊界；然后回歸技術(shù)和廣告?zhèn)惱�，具體分析了

本書(shū)從認(rèn)識(shí)電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理開(kāi)始講解，介紹了客戶(hù)關(guān)系管理的各個(gè)環(huán)節(jié)及實(shí)施策略，包括客戶(hù)的識(shí)別開(kāi)發(fā)與維護(hù)、電子商務(wù)客戶(hù)信息管理、客戶(hù)滿意度管理、客戶(hù)忠誠(chéng)度管理、客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)智能客服、客戶(hù)服務(wù)管理、電商流失客戶(hù)的挽回、電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及信息化集成等內(nèi)容。通過(guò)理論結(jié)合案例的形式，向讀者展示一個(gè)完整的客戶(hù)關(guān)

本書(shū)以當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境為背景，結(jié)合所有渴求生財(cái)之道的人士所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，從財(cái)富思考、抓住機(jī)遇、學(xué)會(huì)借力、投資原則、精進(jìn)之道、談判策略這六個(gè)方面，引領(lǐng)讀者領(lǐng)悟商道的最高境界、提升商道智商、走出商道誤區(qū)、體驗(yàn)賺錢(qián)的智慧游戲。

本書(shū)系統(tǒng)地介紹了融媒體策劃與營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)，主要內(nèi)容包括融媒體基礎(chǔ)，內(nèi)容策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃與文案寫(xiě)作，其他內(nèi)容制作，融媒體營(yíng)銷(xiāo)，微博營(yíng)銷(xiāo)，微信營(yíng)銷(xiāo)，短視頻營(yíng)銷(xiāo)，以及直播營(yíng)銷(xiāo)等。

本書(shū)共7個(gè)項(xiàng)目，分別為跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)論、跨境電子商務(wù)客服工作準(zhǔn)備、跨境電子商務(wù)客戶(hù)分析、跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)與溝通、跨境電子商務(wù)客戶(hù)滿意度管理、跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)與溝通之進(jìn)階、跨境電子商務(wù)客戶(hù)流失與挽回策略。

本書(shū)內(nèi)容一共分為九章，主要以電子商務(wù)供應(yīng)鏈金融融資模式為研究基點(diǎn)，通過(guò)本書(shū)的介紹讓讀者對(duì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈金融融資模式有更加清晰的了解，進(jìn)一步摸清當(dāng)前電子商務(wù)供應(yīng)鏈金融融資模式的發(fā)展脈絡(luò)，為電子商務(wù)的研究提供更加廣闊的用武空間。在這樣的一個(gè)背景下，電子商務(wù)供應(yīng)鏈金融融資模式的理論研究仍然有許多空白需要填補(bǔ)，且需要運(yùn)用現(xiàn)代的

本書(shū)以認(rèn)識(shí)新媒體入手，圍繞新媒體營(yíng)銷(xiāo)崗位的基本技能要求為主線，理論與實(shí)操相結(jié)合，主要介紹新媒體營(yíng)銷(xiāo)人員團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成、素質(zhì)要求、成長(zhǎng)路徑等崗位需求能力特征；圍繞從事該崗位所需具備的微信營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、APP營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)等能力技巧和方法。

本書(shū)內(nèi)容包含跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、跨境電商物流、跨境電商支付、跨境電商營(yíng)銷(xiāo)、跨境電商風(fēng)險(xiǎn)控制、跨境電商品牌建立6大模塊，各個(gè)模塊加入“直通職場(chǎng)”，使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)情境中對(duì)崗位職責(zé)、技能、能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面有良好認(rèn)知。

全書(shū)在內(nèi)容和體例的設(shè)計(jì)上，突出應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，力求克服理論說(shuō)教的空洞。既強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作，又有理論支撐，做到理論和實(shí)踐的結(jié)合，兼顧不同的業(yè)態(tài)和業(yè)種，在把握特許經(jīng)營(yíng)核心內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，反映數(shù)字化特許經(jīng)營(yíng)的最新研究趨勢(shì)和實(shí)踐成果。