本書分為5個部分，分別介紹了電信運營戰(zhàn)略、電信網絡組織、電信業(yè)務管理、電信服務管理和電信運營支撐系統(tǒng)。本書在吸收了國內外專家學者觀點和有關運營管理*成果的基礎上，緊密結合我國電信運營企業(yè)的市場競爭情況和企業(yè)特點，系統(tǒng)介紹了電信運營管理的理論和方法，每章都提供了豐富的電信行業(yè)案例和思考題，方便讀者參考。

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作為中國非常有號召力、影響力和領導力的企業(yè)家，華為創(chuàng)始人任正非已經成為國內外企業(yè)管理界競相學習的標桿。任正非管理思想的獨到之處，更是被華為近30年持續(xù)高速的發(fā)展而證實。 任正非在創(chuàng)辦華為前，一無管理企業(yè)的經驗，二無充裕的資金，創(chuàng)業(yè)資金不過2萬余元，三無自己的產品，剛開始只是一家代理商；在任正非的帶領下，華為成為世界通信

本書記述的是華為研發(fā)29年的創(chuàng)新史，也即是華為在語音時代、數(shù)據時代的創(chuàng)新故事。 29年來，集結和驅動全球*規(guī)模的研發(fā)團隊，緊緊圍繞通信管道的城墻口，咬住它，撕開它，飽和攻擊，華為終于從山腳下攻上了上甘嶺。本書的17篇故事，講述的正是十多只飽和攻擊的縱隊力量他們的執(zhí)著與勇猛、寂寞與奮進，以及*強大腦間的相互撞擊，和在另一

極其艱苦的物質環(huán)境，遠離親友的精神孤寂，時而還面臨瘧疾、被打劫和戰(zhàn)亂的干擾與威脅，然而華為人拓荒海外市場的勇氣與信心卻從不曾動搖！分工雖有不同，無論是從事核心技術的研發(fā)，還是行政后勤的保障、代表公司形象的禮儀接待等卻從不曾懈��！正是有這樣一批批懂得敬畏、持續(xù)接力的年輕人，在成就了華為領先世界的同時，也磨煉了自己，從而留

本教材緊緊圍繞快遞客服的日常管理能力要求，針對快遞客戶服務人員崗位需要，突出對快遞業(yè)務咨詢受理、客戶投訴、客戶關系的維護等技能點的訓練，從工作任務、知識要求與技能要求3個維度對課程內容進行規(guī)劃與設計，以使課程內容更好地與崗位要求相結合。共劃分為快遞客戶咨詢的受理、快遞客戶業(yè)務的處理、快遞客戶投訴的處理、快遞客戶關系的維

《華為邏輯》介紹了，華為是世界上神秘的企業(yè)之一，其在國內、國際市場上攻城略地，被國外企業(yè)稱為來自中國的“野蠻人”“攪局者”“東方幽靈”。如果中國沒有了阿里巴巴，騰訊和京東在電子商務上分分鐘取而代之。如果中國沒有了華為，沒有任何一家公司能替代！作為信息與通信技術（ICT）解決方案供應商，華為專注于ICT領域，堅持穩(wěn)健經營

早在20世紀90年代，華為“壟斷性”地將通信科學類專業(yè)人才收歸麾下，并以《華為公司基本法》明確“以奮斗者為本”的理念，華為人力資源戰(zhàn)略的前瞻性震驚業(yè)界；進入21世紀之后，華為持續(xù)豐富管理技術，發(fā)展了輪崗制、流程責任制、全員賦能、能上能下調控等體系化的管理辦法；進入互聯(lián)網浪潮時代，華為倡導“我們不是招聘員工，而是尋找未來

華為公司在績效管理上的探索在世界范圍內都是先進的、別樹一幟的�！翱冃С兄Z”、“不承認茶壺里的餃子”、“以績效為分水嶺”、“末位淘汰”、“成果導向”、“利出一孔”、“向奮斗者傾斜”等等，都是大家耳熟能詳?shù)娜A為績效管理方法。華為“以價值評價為引導”的績效管理的*大奧秘在于讓員工發(fā)現(xiàn)和看見自己的工作意義及其實現(xiàn)機制。其特殊意

企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質上是圍繞怎么成為行業(yè)領導者、怎么作行業(yè)領導者展開的。華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術產業(yè)領先企業(yè)的行列。 《以客戶為中心：華為公司業(yè)務管理綱要》是之前出版的《以奮斗者為本：華為公司人力資源管理綱