《快遞行業(yè)培訓(xùn)系列叢書：快遞服務(wù)禮儀與規(guī)范》立足快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，緊扣快遞行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，分上下兩篇全面系統(tǒng)地介紹了快遞行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范。上篇介紹了快遞從業(yè)人員的基本形象禮儀、言談禮儀和日常交往禮儀；下篇按照快遞從業(yè)人員的不同崗位分別介紹了快遞企業(yè)的窗口收寄、攬收投遞、電話客服、

《中國電信行業(yè)規(guī)制（上卷）：電信競爭時(shí)代》由五篇十二章組成，第一篇研究電信改革問題，第二篇研究電信資費(fèi)問題，第三篇研究網(wǎng)間結(jié)算問題，第四篇研究接入競爭與普遍服務(wù)問題，第五篇研究網(wǎng)間結(jié)算長期增量成本模型�！吨袊�電信行業(yè)規(guī)制（上卷）：電信競爭時(shí)代》的讀者主要是對(duì)中國電信業(yè)規(guī)制與競爭感興趣的政府官員、專家、學(xué)者以及研究生�！�

19世紀(jì)中葉，電報(bào)技術(shù)隨“西學(xué)東漸”的浪潮傳入中國。經(jīng)過了“迎”與“拒”的爭執(zhí)，這項(xiàng)來自西洋的“長技”終于借洋務(wù)運(yùn)動(dòng)之力扎根中華大地，實(shí)現(xiàn)了信息交流的“居中馭外，指臂相聯(lián)”。然而，當(dāng)國家政府還在享受著電報(bào)技術(shù)帶來的政治信息交流、社會(huì)話語監(jiān)控等政治福利的時(shí)候，卻不得不面對(duì)地方政府聯(lián)系日趨緊密、社會(huì)思潮交流不斷加速等復(fù)雜的

技術(shù)、服務(wù)的發(fā)展以及創(chuàng)新速度的加快，讓企業(yè)間的競爭比以往任何時(shí)候都激烈，他們相互試探著向?qū)Ψ降念I(lǐng)域擴(kuò)張自己的事業(yè)。網(wǎng)絡(luò)爭霸戰(zhàn)的氣息在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域彌漫開來，其主人公正是那些擁有強(qiáng)大平臺(tái)和龐大客戶網(wǎng)的企業(yè)--蘋果、谷歌、Facebook等。這些平臺(tái)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)連接多個(gè)客戶群，在自我創(chuàng)新的基礎(chǔ)上誘導(dǎo)第三方加入，將產(chǎn)品、服務(wù)、技

世界經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢(shì)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，給郵政創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間。同時(shí)，傳統(tǒng)的郵政技術(shù)手段及運(yùn)行模式正由于電子技術(shù)的替代、民營企業(yè)的競爭而經(jīng)受著極大的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)郵政新的發(fā)展形勢(shì)，《21世紀(jì)高等院校經(jīng)濟(jì)管理類規(guī)劃教材：郵政運(yùn)行管理》比較系統(tǒng)地闡述了郵政運(yùn)行過程管理的有關(guān)理論與方法，較為詳盡地討論了郵政通信系統(tǒng)、郵政

電信部門是自然壟斷產(chǎn)業(yè)中最具典型代表性的產(chǎn)業(yè)，也是國民經(jīng)濟(jì)中戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性和基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)。1994年以來，我國電信部門進(jìn)行了前所未有的放松管制改革，引起了社會(huì)各界的極大反響。而且圍繞著改革方案及其績效始終爭議不斷，難有定論。那么，放松管制改革——競爭、產(chǎn)權(quán)和管制——究竟對(duì)我國電信部門績效產(chǎn)生怎樣的影響作用？不同的放松管制

《全國高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：電子商務(wù)與快遞服務(wù)》共分七章，從快遞服務(wù)市場、商業(yè)模式、運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)、經(jīng)營管理、發(fā)展戰(zhàn)略五個(gè)方面，就電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)和快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問題進(jìn)行了系統(tǒng)全面闡述，反映了快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，內(nèi)容豐富，案例充實(shí)�！度珖�高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：電子商務(wù)與快遞服

自2006年第一版出版以來，受到通信類高職院校師生和通信企業(yè)的歡迎。《21世紀(jì)高職高專通信規(guī)劃教材：電信市場營銷（第2版）》在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、行業(yè)競爭日益激烈的背景下，根據(jù)《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號(hào)）等重要文件精神，按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，進(jìn)行了修訂。修訂后的教材，以新

產(chǎn)業(yè)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型是當(dāng)前國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要策略，2009年2月國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立21個(gè)服務(wù)外包示范城市，布局中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；聯(lián)絡(luò)中心（又稱呼叫中心）是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，近年來發(fā)展十分迅速。為了配合國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展聯(lián)絡(luò)中心，教育部也在2010年3月中職專業(yè)目錄中增加了“客戶信息服務(wù)”專業(yè)（專業(yè)代碼090900），

本書主要包括三個(gè)部分，其中綜述部分包括2010年中國電信業(yè)發(fā)展綜述、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展綜述、基礎(chǔ)電信企業(yè)發(fā)展綜述和“十一五”期間我國電信業(yè)發(fā)展回顧等專題分析報(bào)告；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)部分包括公用通信網(wǎng)統(tǒng)計(jì)信息、增值電信業(yè)統(tǒng)計(jì)信息、專用通信網(wǎng)統(tǒng)計(jì)信息、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)信息和國際電信統(tǒng)計(jì)信息五個(gè)方面的內(nèi)容；附錄部分包括《中華人民共和國2010年