本書為《鐵路職工崗位技能應知應會學習手冊》叢書中的一種。本書以國鐵集團發(fā)布的規(guī)章文電和技術標準為依據(jù)，在細化內容的基礎上，以突出實際應用為目標，具有較強的針對性、實用性。全書采用問答題的形式，通俗易懂，便于查詢。全書共分為四章，內容涵蓋鐵路售票員、售票值班員和客運計劃員崗位工作所涉及的相關知識，主要包括基本規(guī)章、專業(yè)規(guī)

本書分為職工人身安全口訣和職工作業(yè)安全口訣兩部分,內容包括:防護員(保命員)、工班長布置安全、安全進入柵欄門(生死門)、現(xiàn)場防護員、上道安全、天窗作業(yè)安全、駐站聯(lián)絡員、施工安全、干部安全把關、“安全紅線”內容、“安全紅線”提示、安全提示等。

《高速鐵路客運服務禮儀（活頁式）》立足于崗位需求，通過對現(xiàn)場深入調研并進行精心提煉、總結，根據(jù)現(xiàn)場對客運服務相關崗位的知識、技能、素質要求，突出實用性、系統(tǒng)性和時代性，確定了項目導向，任務驅動的教材編寫模式�！陡咚勹F路客運服務禮儀（活頁式）》共分為三個項目，項目一主要介紹服務禮儀基礎知識，使學生具備日常服務禮儀修養(yǎng)；項

本書共分為八章，主要介紹了動車組救援概述、救援裝置及救援原理、救援選擇、救援車組操作流程、被動車組救援操作流程、被機車救援操作流程、救援操作相關事項、知識拓展。本書作為《動車組安全監(jiān)控分析系列叢書》第三冊，系統(tǒng)介紹了動車組救援的基本知識、救援裝置及救援原理，匯編了各種常見動車組車型的被救援時救援優(yōu)先級別的選擇、救援操作

在鐵路發(fā)展日益成熟的同時，公路及航空運輸業(yè)的基礎設施也在這為成業(yè)完善，所以，在未來的客運市場競爭中，旅客運輸服務的競爭將占據(jù)主導地位。當前，鐵路面臨來自各方面的挑戰(zhàn)，我們只有以優(yōu)質周到的服務贏得旅客的信任，樹立良好的形象，才能在激烈的競爭中爭得一席之地。而在具體的服務環(huán)節(jié)中,客運服務人員對旅客面對面服務的過程，將是旅客

本書的編寫遵循以提高學生職業(yè)能力為本位，以符合員工崗位需求為導向,以培養(yǎng)崗位專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的復合型人才為目標的原則。本書共5單元，主要內容包括服務禮儀概述、服務人員職業(yè)形象禮儀、服務人員基礎服務禮儀、鐵路車站客運服務禮儀和列車乘務服務禮儀。本書內容翔實、結構合理、語言精練，并配有大量禮儀圖片及視頻資源，對提高個人修

為貫徹立德樹人根本任務，本書將課程思政元素融入鐵路票務崗位職業(yè)能力的敘述中，以利于育人效果的提升。本書以職業(yè)教育改革新精神為依托，內容涵蓋鐵路票務類課程的核心知識技能要求，以職業(yè)崗位所需的知識技能為綱進行內容的組織，具體包括鐵路車票基礎知識、電子客票基礎知識、售票作業(yè)知識與技能、改簽作業(yè)知識與技能、退票作業(yè)知識與技能、

本書依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《鐵路安全管理條例》《鐵路勞動安全培訓規(guī)范》等法律、規(guī)章、規(guī)范的要求，結合鐵路工作現(xiàn)場實際編寫。全書共分為四章，內容包括緒論、事故致因與預防、特殊作業(yè)環(huán)境下個人防護、勞動安全相關知識，每章附有復習思考題。本書內容豐富，實用性強，對現(xiàn)場職工勞動安全具有很好的指導

本教材為十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材、十三五江蘇省高等學校重點教材，本書結合鐵路旅客運輸現(xiàn)狀，引入鐵路客運系統(tǒng)歷年來大量的典型案例,系統(tǒng)闡述旅客運輸產(chǎn)品與服務、服務質量規(guī)范、服務工作的質量管理、服務工作心理、服務工作的技能技巧、服務工作的策略、服務企業(yè)文化和公共關系等理論與實踐，力求系統(tǒng)、簡明、實用。

本書是針對職業(yè)教育任務驅動教學法而編寫的教材，在內容上對接鐵路運輸企業(yè)車號員、調車區(qū)長、車站調度員的崗位職業(yè)標準進行選取，精心設計了27個模擬工作任務，通過任務驅動式教學，提高學生學主動性和探究問題的積極性，突出了高職教學以崗位技能培養(yǎng)為中心的教育理念。教材內容包括：貨物列車及運行技術作業(yè)、車站班組計劃、車站階段計劃、