本書以網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)必須掌握的知識(shí)和技能為核心，設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)客服認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)客服應(yīng)用基礎(chǔ)、網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)絡(luò)客戶管理、售前客服、訂單處理、打包發(fā)貨、售后服務(wù)、壓力調(diào)整與情緒管理9個(gè)教學(xué)單元。每個(gè)單元精心設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)圖、案例情景、理論研習(xí)、實(shí)踐練習(xí)5個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了層次有序、工學(xué)結(jié)合。本書注重將理論講授與實(shí)踐分析相結(jié)

大力發(fā)展農(nóng)村電商作為鄉(xiāng)村振興的重要手段，在全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的進(jìn)程中發(fā)揮重要的作用。本書共8章，包括農(nóng)村電商基礎(chǔ)知識(shí)、農(nóng)產(chǎn)品電商化的前期準(zhǔn)備、農(nóng)村電商營銷推廣、農(nóng)村電商支付、農(nóng)村電商物流、農(nóng)村電商運(yùn)營、農(nóng)村直播電商、農(nóng)村電商案例分析。本書可以作為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的教材，也可以供相關(guān)從業(yè)人員參考使用。

本書是由四川外國語大學(xué)商務(wù)英語學(xué)院和重慶市商務(wù)英語研究會(huì)組織編纂的綜合類商務(wù)英語研究論文集。文集恪守理論與實(shí)踐結(jié)合、學(xué)術(shù)與應(yīng)用共進(jìn)、普及與提高并重的理念，致力商務(wù)英語理論建設(shè)和商務(wù)英語應(yīng)用研究，以期推動(dòng)商務(wù)英語學(xué)科建設(shè)與發(fā)展并為高層次復(fù)合型國際商務(wù)英語人才的培養(yǎng)服務(wù)。本書的主要內(nèi)容包括商務(wù)英語語言研究、商務(wù)英語翻譯研究

以語法為主線，21天攻克長難句 本書共包含14章、21天的學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓考生可以在較短的時(shí)間內(nèi)攻克BEC考試中的長難句。結(jié)構(gòu)上，本書以語法為切入點(diǎn)，引用長難句對(duì)語法知識(shí)進(jìn)行講解，同時(shí)用語法知識(shí)對(duì)長難句進(jìn)行分析�？忌�可以在弄懂語法的基礎(chǔ)之上學(xué)會(huì)剖析長難句，最終實(shí)現(xiàn)看懂BEC所有長難句的目標(biāo)。 精講近年真題中的典型

*將職業(yè)教育的酒店管理專業(yè)更名為酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營專業(yè)，對(duì)酒店管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方向提出了數(shù)字化運(yùn)營人才培養(yǎng)的新要求。因此，課程以及教材都要適應(yīng)這個(gè)專業(yè)的新變化。此外，酒店業(yè)因現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)生巨大變化，數(shù)字化運(yùn)營成為酒店可持續(xù)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，并出現(xiàn)了越來越多與數(shù)字化運(yùn)營密切相關(guān)的崗位群。目前，在出版市場(chǎng)上還沒

本書通過作者近20年餐飲管理教學(xué)與科研工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合作者與行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士共同探討，對(duì)《餐飲管理》課程體系進(jìn)行了重新調(diào)整和編輯，結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)內(nèi)管理實(shí)踐知識(shí)，吸收同類教材共性與特色，打造既能反映行業(yè)特征，又能體現(xiàn)管理實(shí)踐需求，提升學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)教材。大致內(nèi)容如下：第一章餐飲管理基本原理概述；第二章餐飲管理市

本書涵蓋了世界貿(mào)易體系的經(jīng)濟(jì)、制度機(jī)制和政治方面，如世貿(mào)組織成立以來，尤其是多哈回合談判以來的最新發(fā)展，提出了貿(mào)易協(xié)定的詳盡信息和WTO的規(guī)則和紀(jì)律。作者尤其關(guān)注WTO作為貿(mào)易國家管理其商業(yè)關(guān)系的主要組織以及對(duì)迅速變化的全球貿(mào)易環(huán)境做出的政治協(xié)調(diào)的平臺(tái)作用。WTO反映了全球化進(jìn)程的諸多特點(diǎn)，目前面臨著史無前例的挑戰(zhàn)。亞

《中級(jí)商務(wù)實(shí)戰(zhàn)日語》是以完成會(huì)話任務(wù)為主導(dǎo)，在具體的情景中鍛煉商務(wù)日語表達(dá)能力，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者作為職場(chǎng)人的基本素質(zhì)的日語教材。全書由7個(gè)單元構(gòu)成，包含求職活動(dòng)、入職考試以及入職后初期階段的工作場(chǎng)景中的日語對(duì)話內(nèi)容。每單元2課，每課由示范會(huì)話、句型和慣用表達(dá)方式練習(xí)及角色扮演三個(gè)主要板塊構(gòu)成。各單元首頁附有與本單元內(nèi)容相關(guān)的

《浙江商務(wù)年鑒》是一部全面反映浙江省商務(wù)發(fā)展情況的資料性年刊。主要記述2021年浙江省商務(wù)發(fā)展的基本概況，共設(shè)正文9編，分為：文獻(xiàn)和重要文件，概述，商務(wù)統(tǒng)計(jì)，調(diào)研報(bào)告，市、縣（市、區(qū)）商務(wù)發(fā)展、開發(fā)區(qū)發(fā)展概況，省級(jí)商務(wù)研究、服務(wù)機(jī)構(gòu)工作概況，重大會(huì)展，活動(dòng)概況和商務(wù)表彰榜�！墩憬�商務(wù)年鑒》（原《浙江省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易年鑒》

本書是“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材、數(shù)字商貿(mào)“崗課賽證”融通新形態(tài)一體化教材、高等職業(yè)教育商科類專業(yè)群電子商務(wù)專業(yè)新目錄·新專標(biāo)配套教材，也是網(wǎng)店運(yùn)營推廣1+X證書制度系列教材中的初級(jí)實(shí)訓(xùn)教材 本書采用“校企合作，雙元開發(fā)”的方式，遵循“1+X”制度設(shè)計(jì)中X是對(duì)1的強(qiáng)化、補(bǔ)充、拓展的核心指導(dǎo)原則，以網(wǎng)店運(yùn)營助理崗位在