本書是《服務(wù)設(shè)計思維》的續(xù)篇，全面介紹了如何利用服務(wù)設(shè)計來改善服務(wù)提供者與客戶之間的互動，進而提升服務(wù)的質(zhì)量。作者通過世界各地的大量服務(wù)設(shè)計案例，闡述了服務(wù)的整體設(shè)計，詳細描述了主要的服務(wù)設(shè)計方法和工具，以及所有主要工作的具體步驟，還為如何成功地將服務(wù)設(shè)計融入組織，打造以客戶為中心的文化，進而不斷地改善客戶體驗提供了指

談判是所有采購和供應(yīng)鏈專業(yè)人員都會參與的一項重要工作，但談判能力不是與生俱來的，而是通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐獲得的。本書作者基于一套已經(jīng)被很多企業(yè)實踐過的、完整的談判方法——紅表方法論，為學(xué)習(xí)、練習(xí)及真正開展談判提供了具有極強實操性的指導(dǎo)。 本書共分為15章，從如何規(guī)劃談判、跨文化談判、人格對談判的影響、談判中的力量對比、

供應(yīng)鏈與零售企業(yè)的各個部門、各項職能都有不同程度的聯(lián)系，要想讓供應(yīng)鏈持續(xù)地高效運行，進而促進銷量和盈利能力的提升，零售企業(yè)必須充分了解零售供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)知識、運行特點、相關(guān)運營工具、面臨的挑戰(zhàn)和問題、解決問題的方法及未來的發(fā)展趨勢。 本書共19章，分別介紹了零售、供應(yīng)鏈和商品規(guī)劃的概念，商品規(guī)劃，分店商品規(guī)劃，采購與尋源

本書是國家級一流本科課程“酒店房務(wù)運營與管理”的配套教材。相比于該課程目前線上視頻等學(xué)習(xí)資源，本教材具有以下特點：教材編寫視角具有創(chuàng)新性，以塑造學(xué)生面向未來酒店企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的知識與能力作為教材編寫的切入點、落腳點與思考點；教材知識體系系統(tǒng)性，從貫穿顧客全程經(jīng)歷的酒店企業(yè)運營與管理的前、中、后臺，看待酒店企業(yè)房務(wù)工

本書以培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展需要的應(yīng)用型、高層次專業(yè)人才為目標(biāo)，根據(jù)電子商務(wù)工作主要內(nèi)容及能力要求設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，主要介紹電子商務(wù)認知、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣、電子商務(wù)物流、電子支付、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)安全管理、新興電子商務(wù)模式等知識。本書主要供電子商務(wù)類、工商管理類等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)“電子商

在這個“流量為王”的時代，市場營銷紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)各大媒體平臺。廣告投放做得好不好，對產(chǎn)品銷量乃至企業(yè)利潤的影響日益凸顯，所有企業(yè)都無法置身事外，只能更加積極地參與流量競爭。 本書基于作者多年的行業(yè)經(jīng)驗，系統(tǒng)梳理廣告投放的底層原理、完整流程、關(guān)鍵要素、常見問題、操作策略、常見誤區(qū)等，著重介紹抖音、騰訊、快手媒體平臺上的廣告投放

本書采用視覺設(shè)計理論與視覺設(shè)計實戰(zhàn)相結(jié)合的方式，詳細地介紹了電子商務(wù)視覺設(shè)計的思路和具體的實現(xiàn)方法。本書共8章，包括電商視覺設(shè)計基礎(chǔ)、電商網(wǎng)站視覺配色設(shè)計、商品圖片的美化與修飾、營銷推廣圖視覺設(shè)計、店標(biāo)與店招視覺設(shè)計、網(wǎng)店首頁視覺設(shè)計、商品詳情頁視覺設(shè)計和移動端淘寶網(wǎng)店裝修實戰(zhàn)等內(nèi)容。本書結(jié)構(gòu)清晰，圖文并茂，可有效引導(dǎo)

本書根據(jù)作者高杉尚孝在麥肯錫管理咨詢公司工作的豐富經(jīng)驗，詳細介紹了世界一流公司的商務(wù)文案寫作方法，是一本讓你學(xué)會邏輯思考方法、提高寫作能力的實用工具書。本書分為基礎(chǔ)篇和實踐篇兩部分，結(jié)合實際案例，系統(tǒng)地介紹了運用邏輯思考，制作一份兼具邏輯力與明確表達力的精彩商務(wù)文案所需的諸多方法，如金字塔原理、MECE原則、分辨問題類

?市值超萬億美元的亞馬遜商業(yè)帝國，憑借什么屹立近30年不倒？?人工智能飛輪對于亞馬遜具有怎樣的戰(zhàn)略性意義？?擁有約1.7億Prime會員的亞馬遜，其核心商業(yè)模式是什么？?貝佐斯在企業(yè)內(nèi)部奉行什么樣的企業(yè)文化？ 這本書回答了一個根本問題：亞馬遜是如何征服商業(yè)世界的，我們可以從中學(xué)到什么？作者深入采訪了150多位亞馬遜內(nèi)外

本書是一本能夠讓你轉(zhuǎn)變營銷思維的指南，作者提出了舊工廠和新工廠的概念，并比較了兩種思維方式的不同,新工廠思維者能夠在當(dāng)今的市場上擴展新的業(yè)務(wù)，提高收益，而舊工廠思維者將在故步自封中被市場淘汰。書中還提供了蘋果、星巴克、亞馬遜等公司的案例，并用詳細的步驟引導(dǎo)讀者形成新工廠思維。