電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為人們消費(fèi)的主要趨勢(shì)。在此背景下，電商客服成為了各電商企業(yè)吸引和維系客戶的關(guān)鍵資源�！堵谷苏f電商客服實(shí)戰(zhàn)技巧精粹》全流程介紹了電商客服服務(wù)的方法、工具和技巧，并針對(duì)客服服務(wù)環(huán)節(jié)中的溝通話術(shù)、工具應(yīng)用、聯(lián)動(dòng)銷售、客戶投訴、協(xié)同工單、負(fù)面評(píng)價(jià)、退換貨、物流，以及客服管理環(huán)

本書分別應(yīng)用MNL、MDM和MMM研究顧客選擇行為，并將其應(yīng)用到產(chǎn)品線定價(jià)優(yōu)化問題中，研究決策與影響因素之間的相互關(guān)系。主要研究?jī)?nèi)容和創(chuàng)新之處包括以下幾個(gè)方面：1.在充分查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品線設(shè)計(jì)、顧客選擇模型、魯棒優(yōu)化和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分別進(jìn)行了綜述。2.傳統(tǒng)的顧客選擇模型一般假設(shè)參數(shù)都是精確已知的，

本書以實(shí)際實(shí)用實(shí)踐為寫作原則，系統(tǒng)地研究消費(fèi)者心理和行為現(xiàn)象及其規(guī)律，包括消費(fèi)者感覺、知覺、氣質(zhì)、性格、自我概念等心理因素對(duì)消費(fèi)者的影響，文化、亞文化、習(xí)俗、流行、社會(huì)階層、角色、家庭等環(huán)境因素與消費(fèi)者的關(guān)系，產(chǎn)品、品牌、包裝、價(jià)格、銷售終端及促銷等營(yíng)銷因素對(duì)消費(fèi)者的作用，以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、綠色消費(fèi)等消費(fèi)新趨勢(shì)。全書共六篇

本書系統(tǒng)地介紹了新媒體營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)和基本概念，并從實(shí)際出發(fā)，詳細(xì)介紹了當(dāng)前常用的新媒體營(yíng)銷方法、技巧和策略，具體內(nèi)容包括新媒體營(yíng)銷概述、網(wǎng)絡(luò)新媒體營(yíng)銷方式（一）、網(wǎng)絡(luò)新媒體營(yíng)銷方式（二）、手機(jī)新媒體營(yíng)銷方式、今日頭條營(yíng)銷推廣、抖音短視頻營(yíng)銷、直播營(yíng)銷、其他新媒體營(yíng)銷方式以及新媒體內(nèi)容文案策劃與數(shù)據(jù)分析等。全書集理論、

《數(shù)字出版營(yíng)銷》以現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論為基礎(chǔ)，融合傳播學(xué)、出版學(xué)等學(xué)科的相關(guān)成果，按照數(shù)字出版營(yíng)銷的環(huán)境和市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略決策管理、營(yíng)銷組合策略的邏輯架構(gòu)，形成較為完整的數(shù)字出版營(yíng)銷知識(shí)體系。本書采用大量數(shù)字出版營(yíng)銷案例，突出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等時(shí)代主題。本書的出版將填補(bǔ)目前國(guó)內(nèi)數(shù)字出版和數(shù)字內(nèi)容營(yíng)銷領(lǐng)域高校教

本書主要內(nèi)容是對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的分析和對(duì)九如城養(yǎng)老集團(tuán)的介紹。本書從幾個(gè)養(yǎng)老案例出發(fā)，引出了對(duì)我國(guó)當(dāng)前養(yǎng)老面臨的困境和發(fā)展方向的分析，介紹了在此大背景下，九如城在養(yǎng)老模式方面所做的探索工作。然后本書分別圍繞6個(gè)主題，展開介紹九如城養(yǎng)老集團(tuán)的具體工作發(fā)展模式、運(yùn)營(yíng)情況、文化導(dǎo)向和未來規(guī)劃。本書結(jié)合九如城創(chuàng)始人談義良的訪談，用管

姚曉鳴，女，中原工學(xué)院外國(guó)語學(xué)院教授，黨委書記。本書的編寫主要為商務(wù)英語專業(yè)、英語專業(yè)和國(guó)際商務(wù)類專業(yè)本科學(xué)生、高等職業(yè)院校和其他成人教育類等涉及商務(wù)英語的學(xué)習(xí)者們提供一本較為理想的教材。全書包含了商務(wù)活動(dòng)中的基礎(chǔ)寫作內(nèi)容，同時(shí)更加重視現(xiàn)代商務(wù)涉及的寫作內(nèi)容:商務(wù)備忘錄、電子郵件、商務(wù)報(bào)告、合同等;精選了與學(xué)生就業(yè)聯(lián)系

姚曉鳴，女，中原工學(xué)院外國(guó)語學(xué)院教授，黨委書記。本書的編寫主要為商務(wù)英語專業(yè)、英語專業(yè)和國(guó)際商務(wù)類專業(yè)本科學(xué)生、高等職業(yè)院校和其他成人教育類等涉及商務(wù)英語的學(xué)習(xí)者們提供一本較為理想的教材。全書包含了商務(wù)活動(dòng)中的基礎(chǔ)寫作內(nèi)容，同時(shí)更加重視現(xiàn)代商務(wù)涉及的寫作內(nèi)容:商務(wù)備忘錄、電子郵件、商務(wù)報(bào)告、合同等;精選了與學(xué)生就業(yè)聯(lián)系

本書是九如城養(yǎng)老集團(tuán)董事長(zhǎng)談義良十幾年來深入考察、潛心研究養(yǎng)老事業(yè)的個(gè)人心得。本書是作者根據(jù)十幾年來的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷得出的對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)、公司管理、人生道理的總結(jié)，旨在給予從事養(yǎng)老事業(yè)創(chuàng)業(yè)者啟迪和幫助，表達(dá)對(duì)全天下老人關(guān)愛的初心和對(duì)這份事業(yè)堅(jiān)守的恒心。九如城信奉：家文化、愛文化、孝文化。九如人，未來要做的是承九如之德。所有的員工

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