本書(shū)針對(duì)酒店前廳客房服務(wù)與管理的工作內(nèi)容、程序和方法進(jìn)行了系統(tǒng)全面的介紹，共分為三個(gè)部分，*部分是酒店前廳部服務(wù)與管理，包括前廳部概述、前廳部接待業(yè)務(wù)管理、前廳部日常服務(wù)與管理、前廳部銷售管理、前廳部客房?jī)r(jià)格管理和前廳部賓客關(guān)系管理等六章內(nèi)容；第二部分是酒店客房部服務(wù)與管理，包括客房部概述、客房部清潔衛(wèi)生管理、客房部對(duì)

本書(shū)以管理學(xué)的基礎(chǔ)理論為前提，通過(guò)案例、知識(shí)鏈接再現(xiàn)酒店的工作實(shí)況，按酒店人力資源工作流程設(shè)置了七大教學(xué)情境，即酒店人力資源基礎(chǔ)知識(shí)、酒店員工招聘與配置、酒店員工培訓(xùn)與成長(zhǎng)、酒店員工激勵(lì)、酒店員工績(jī)效考核與薪酬管理、酒店員工關(guān)系管理、酒店高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。本書(shū)分析了酒店人力資源的工作任務(wù)、過(guò)程及對(duì)應(yīng)的工作服務(wù)與管理技能。大

本書(shū)通過(guò)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)鐵路車(chē)站以及鐵路廣告運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的廣泛調(diào)研，借鑒其他交通行業(yè)的廣告經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)鐵路廣告價(jià)值評(píng)估模型和評(píng)估方法進(jìn)行研究和思考，并以此為基礎(chǔ)，深入分析現(xiàn)階段車(chē)站媒體、高鐵電視媒體以及列車(chē)平面媒體的客觀價(jià)值和存在的問(wèn)題并提出發(fā)展建議，旨在為“十三五”期間統(tǒng)籌規(guī)劃鐵路廣告資源、實(shí)現(xiàn)廣告資源效益的最大化提供

國(guó)際飯店--發(fā)展與管理

銷售心理學(xué)

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本書(shū)學(xué)習(xí)情境的安排上體現(xiàn)一種遞進(jìn)的關(guān)系，同時(shí)采用以企業(yè)的一個(gè)真實(shí)任務(wù)為載體，讓學(xué)生初步了解電子商務(wù)的基本框架、基本流程，在整個(gè)電子商務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)中都涉及哪些知識(shí)。全書(shū)共包括6個(gè)學(xué)習(xí)情境：電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；電子商務(wù)支付系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全；網(wǎng)店建設(shè)與推廣；物流配送；客戶管理。

本書(shū)是浙江省中等職業(yè)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程改革成果，是浙江省教育廳職成教教研室組織全省骨干教師，按照“浙江省職業(yè)教育六項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃”的有關(guān)精神，根據(jù)當(dāng)?shù)亟虒W(xué)需求，結(jié)合課程改革成果編寫(xiě)的。本書(shū)主要內(nèi)容分六個(gè)項(xiàng)目：項(xiàng)目1商業(yè)環(huán)境的調(diào)研，主要通過(guò)二手資料查閱調(diào)研法來(lái)完成商業(yè)環(huán)境的調(diào)研；項(xiàng)目2市場(chǎng)需求調(diào)研，主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研法幫助企

服務(wù)質(zhì)量一直是酒店管理工作中的“老生常談”問(wèn)題。然而，時(shí)至今日，我國(guó)酒店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量離廣大消費(fèi)者的要求還有較大差距。特別是伴隨著消費(fèi)者需求更加多樣化、個(gè)性化，信息技術(shù)對(duì)酒店業(yè)的深刻影響，以及人力資源成本的大幅提高和新生代員工在管理方面的困境，對(duì)酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、管理、評(píng)估、創(chuàng)新等方面的工作提出了挑戰(zhàn)�！毒频攴�務(wù)質(zhì)量