本書從數(shù)字營銷倫理與數(shù)字營銷法規(guī)的基本概念入手，厘清倫理、廣告?zhèn)惱砗蛿?shù)字營銷倫理的內(nèi)在關(guān)聯(lián)與不同之處，探討數(shù)字營銷人的倫理素養(yǎng)在倫理決策中扮演的角色；既分析數(shù)字營銷關(guān)系者—廣告主、數(shù)字營銷公司、數(shù)字媒體平臺、用戶的倫理責(zé)任，又嘗試構(gòu)建起數(shù)字營銷倫理評價體系；梳理數(shù)字營銷法規(guī)的演進線索，討論數(shù)字營銷市場的監(jiān)管困境與制度建

本書內(nèi)容通俗易懂、案例豐富，全面系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)內(nèi)容。全書共10章，主要內(nèi)容包括概述、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)、電子商務(wù)供應(yīng)鏈采購管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈庫存管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈物流管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈風(fēng)險管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、電子商務(wù)供應(yīng)鏈成本管理和電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效

本書圍繞網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、智能客服的使用、客戶關(guān)系管理、打造金牌客服團隊4個方面的內(nèi)容進行講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服。全書共8章，分別講解了網(wǎng)店客服的崗前準(zhǔn)備，與顧客有效溝通，網(wǎng)店客服的銷售技能，給顧客滿意的售中、售后體驗，智能客服的使用，客戶關(guān)系管理，打造金牌客服團隊等內(nèi)容；最后講解了全國職業(yè)院校技能大

本書針對網(wǎng)店客服的售前、售中和售后工作,以及溝通方法與銷售技巧等重點內(nèi)容進行闡述,主要內(nèi)容包括初識網(wǎng)店客服、做好網(wǎng)店客服人員崗前培訓(xùn)、售前客服、售中客服、售后客服、用心經(jīng)營客戶關(guān)系、智能客服、分析客服數(shù)據(jù)、管理網(wǎng)店客服人員等。本書在理論講解中穿插相應(yīng)的案例并進行分析,通過案例強化所講內(nèi)容,著重于快速、有效地提升網(wǎng)店客服

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，給餐飲行業(yè)帶來了機遇與挑戰(zhàn)。為了幫助餐飲從業(yè)人員在新形勢下做好轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理，提高競爭能力，提升內(nèi)外部用戶體驗，本書從組織設(shè)計、業(yè)務(wù)運營、管理提升三個層面，對餐飲管理的各項工作進行了詳細(xì)介紹，包括餐飲管理團隊建設(shè)、智能餐飲管理、餐飲品牌與營銷管理、食材采購與儲存、餐廳樓面管理、餐飲廚

本書采用數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的思路編寫，引導(dǎo)讀者用數(shù)據(jù)分析技術(shù)與方法解決電商運營中遇到的難題，著眼于培養(yǎng)數(shù)據(jù)化運營人才。本書將電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析崗位的工作內(nèi)容整合成9個任務(wù)，包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析認(rèn)知、運營數(shù)據(jù)體檢、流量數(shù)據(jù)分析、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析、客單價數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析、市場行情數(shù)據(jù)分析、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)分析。本書既可

本書首先對電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識進行講述,包括電子商務(wù)常用的幾種典型模式、電子商務(wù)對當(dāng)今社會的作用和影響,討論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與電子商務(wù)的關(guān)系,提出傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性。隨后從電子商務(wù)的運作流程:建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)、開展網(wǎng)絡(luò)營銷、交易與支付環(huán)節(jié)、物流服務(wù)展開講述。鑒于電子商務(wù)安全管理及所涉及法律問題的重要性,本書在講述電子

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