本書根據(jù)連鎖零售企業(yè)門店營運的主要工作內(nèi)容編寫，在項目課程開發(fā)理論的指導下設計了戰(zhàn)略篇、組織篇、營運篇、物流篇、信息篇、安全篇和網(wǎng)店篇等7篇、27個學習型項目。以連鎖零售企業(yè)門店（大賣場、百貨商店、購物中心、專營店和便利店等四種主要的實體店業(yè)態(tài)和網(wǎng)店）經(jīng)營管理必備的理論知識和崗位技能為主線，以實用技能訓練為核心，以大量取自門店運營實踐案例為補充，通過對典型實踐性問題的提出及相應情境的創(chuàng)設，讓學習者"在學中做、在做中學，循序漸進地掌握門店營運管理，實現(xiàn)從學習者向職業(yè)者的角色轉(zhuǎn)換。
前 言
《連鎖企業(yè)門店營運管理》是高職高專院校連鎖經(jīng)營專業(yè)的核心課程，學好本課程，能夠幫助學生初步掌握連鎖企業(yè)門店營運的技能，為勝任連鎖企業(yè)門店營運部門相關崗位工作打下良好的基礎。
全書結(jié)構(gòu)由多年從事連鎖經(jīng)營專業(yè)教學和研究的老師與知名連鎖企業(yè)的專家共同制定，以大型連鎖超市營運管理必備的理論知識和崗位技能為主線，將全書分成四篇十二個學習型項目進行編寫，分別是：規(guī)劃篇，包括項目一認知門店組織管理、項目二規(guī)劃門店布局、項目三陳列門店商品等三個項目；營運篇，包括項目四分析消費者購買行為、項目五商品定價管理、項目六商品促銷管理、項目七門店客戶服務管理等四個項目；信息篇，包括項目八門店商品盤點管理、項目九門店收貨及存貨管理、項目十門店經(jīng)營績效評估等三個項目；安損篇，包括項目十一門店安全管理和項目十二商品損耗管理等兩個項目
參與編寫書籍的人員既有專業(yè)老師，也有連鎖企業(yè)的管理人員。專業(yè)教師有著良好的專業(yè)知識和素養(yǎng)，具有豐富的教學經(jīng)驗，管理人員有豐富的實踐經(jīng)驗，因此本書在理論與實踐相結(jié)合、突出實踐性教學和案例教學方面具有明顯的優(yōu)勢，如許多案例、數(shù)據(jù)和技能訓練都選自企業(yè)的內(nèi)部真實資料，許多圖片老師去各個賣場拍攝的一手資料等。
本書結(jié)構(gòu)完整、案例豐富，最大的特點是突出了技能訓練。本書采取項目式的體例，即把大型連鎖超市營運管理的主要工作內(nèi)容分解成十二個項目，每個項目中有若干任務，每個任務中有閱讀材料，任務后有精心設計的實用技能訓練，使學習者通過閱讀理解和訓練，掌握任務中的知識點，循序漸進地全面掌握連鎖企業(yè)門店營運管理的主要工作技能，實現(xiàn)學習者向職業(yè)者的角色轉(zhuǎn)換。
此外，書中另一個亮點是配有二維碼，讀者通過掃一掃二維碼即可觀看到相關的授課視頻和圖片資料，增加了學習的即時性和趣味性。
本書由廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院范征擔任主編，長沙師范學院喻文丹、長沙職業(yè)技術學院喻合擔任副主編，湖南科技職業(yè)學院盧芳和李曉燕參與了編寫。編者具體分工為：范征編寫了項目二、項目三、項目五；喻文丹編寫了項目六和項目七；喻合編寫了項目一、項目四和項目九；盧芳編寫了項目八和項目十；李曉燕編寫了項目十一和項目十二。全書的編寫大綱和總體框架由范征提出，并負責統(tǒng)稿、各章節(jié)內(nèi)容協(xié)調(diào)和修改定稿工作，湖南千惠連鎖商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理曹升洋擔任本書主審。
此外，對參與本書第一版和第二版編寫工作的老師、責任編輯王沈平和劉元婷表示感謝！
本書在寫作過程中，得到了湖南千惠連鎖商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理曹升洋先生的大力支持，電子工業(yè)出版社編輯朱干支為本書統(tǒng)稿和出版付出了辛勤勞動，在此表示特別感謝！
由于編者水平有限、編寫時間緊迫，書中難免存在一些錯誤和缺點，懇請各位讀者批評指正。
編 者
2017年3月
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