電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例（21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·電子商務(wù)系列；高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃精品系列教材）
定 價(jià)：34.8 元
叢書(shū)名：21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·電子商務(wù)系列
- 作者：劉雷
- 出版時(shí)間：2019/6/1
- ISBN：9787300264974
- 出 版 社：中國(guó)人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F713.36
- 頁(yè)碼：232
- 紙張：
- 版次：1
- 開(kāi)本：
電子商務(wù)作為近年來(lái)備受社會(huì)各領(lǐng)域關(guān)注的焦點(diǎn)，相應(yīng)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)也面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的問(wèn)題，一方面是社會(huì)需求量大，另一方面是高職院校培養(yǎng)的電商專(zhuān)業(yè)人才和社會(huì)需求之間存在較大的鴻溝。其中原因是多方面的，究其本質(zhì)，是電子商務(wù)發(fā)展變化太快，崗位更新迭代頻繁。而從專(zhuān)業(yè)教育和人才培養(yǎng)的角度看，高職院校的目標(biāo)定位既要緊跟需求，又要遵循人才成長(zhǎng)和教育教學(xué)的基本規(guī)律。綜上，教材建設(shè)至關(guān)重要。本書(shū)分為內(nèi)貿(mào)平臺(tái)篇和跨境平臺(tái)篇，內(nèi)貿(mào)平臺(tái)篇從客服、推廣、運(yùn)營(yíng)、美工等方面進(jìn)行梳理，跨境平臺(tái)篇以速賣(mài)通平臺(tái)的操作為主，集結(jié)了金華市雙翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司近幾年的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例。
劉雷，管理學(xué)碩士，長(zhǎng)期從事信息化和電子商務(wù)教學(xué)研究和實(shí)踐工作。金華市雙翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人、兼任總經(jīng)理。主持浙江省科技廳軟科學(xué)項(xiàng)目一項(xiàng)。金華市三二一人才計(jì)劃第三層次人才。
上篇 內(nèi)貿(mào)平臺(tái)篇
專(zhuān)題一 客 服 3
案例1 客服后臺(tái)團(tuán)隊(duì)設(shè)置 3
案例2 客服后臺(tái)分流設(shè)置 7
案例3 客服評(píng)價(jià)解釋 10
案例4 售前回答物流差價(jià) 16
案例5 售后問(wèn)題處理原則 19
案例6 售后收貨地址錯(cuò)誤 22
案例7 網(wǎng)店客服遭遇詐騙 25
案例8 淘寶極限詞敲詐應(yīng)對(duì) 32
案例9 客服售前售后服務(wù) 35
專(zhuān)題二 推 廣 41
案例10 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)之平臺(tái)活動(dòng)———以天天特價(jià)活動(dòng)為例 41
案例11 淘寶店鋪單品爆款打造 53
案例12 直通車(chē)關(guān)鍵詞人群定向 61
案例13 京東平臺(tái)SOP商家的單品打造 64
專(zhuān)題三 運(yùn) 營(yíng) 70
案例14 電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 70
案例15 店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析 74
案例16 雙翼家居專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策劃 78
案例17 店鋪內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的人群定位 83
案例18 店鋪運(yùn)營(yíng)———以京東Rayka雙翼專(zhuān)賣(mài)店為例 92
案例19 雙翼家居專(zhuān)營(yíng)店拼多多店鋪運(yùn)營(yíng) 97
案例20 為師生，用心選———“師生心選”微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng) 106
專(zhuān)題四 美 工 115
案例21 網(wǎng)店首頁(yè)海報(bào)優(yōu)化 115
下篇 跨境平臺(tái)篇
案例22 速賣(mài)通賣(mài)家賬號(hào)注冊(cè)認(rèn)證與賬號(hào)管理 121
案例23 速賣(mài)通運(yùn)營(yíng)之選擇經(jīng)營(yíng)范圍和年費(fèi)繳納 137
案例24 搜索作弊之類(lèi)目錯(cuò)放 150
案例25 速賣(mài)通平臺(tái)之?dāng)?shù)據(jù)化選品 158
案例26 速賣(mài)通物流選擇 169
案例27 速賣(mài)通買(mǎi)家未收到貨物的糾紛處理 180
案例28 速賣(mài)通運(yùn)營(yíng)之商標(biāo)注冊(cè)和平臺(tái)品牌運(yùn)營(yíng) 194
案例29 亞馬遜美國(guó)站數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)———以hehe rain boots為例 208
參考文獻(xiàn) 217
附 錄 依托教學(xué)型公司的電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)融合教學(xué)改革實(shí)踐與探索 218
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