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民航服務與溝通 
定 價：23 元 叢書名：中等職業(yè)學校航空服務應用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材/辜英智主編
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本書圍繞民航服務中的人際溝通技巧，闡述了與旅客有效的溝通方式、客艙服務溝通、異議化解力、投訴應對、人際風格溝通技巧以及有聲語言、態(tài)勢語言在民航工作中的運用等內容。
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