通過十年時間對電商企業(yè)的深度觀察與咨詢輔導，我們驚奇的發(fā)現了一個規(guī)律：一個企業(yè)或者產品是否能獲得市場成功，40%是由行業(yè)決定的，20%是由產品決定的，20%是由營銷決定的，最后20%是由渠道決定。
不同的行業(yè)或產品在比例上有差異，但結構是一致的，而且在不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)和產品上，也是適用這個規(guī)律的，這就是底層邏輯。怎么理解這個公式呢？
首先，行業(yè)和產品的發(fā)展，都是會經歷從形成到衰退的4個階段，在不同階段進入就會有不同的結果，如何找到市場風口、如何挖掘藍海市場，是每個企業(yè)必須思考的問題；其次，選品員能否保證產品的質量、建立優(yōu)質的供應鏈，關乎利潤和競爭底氣，產品是否有差異化，決定了你是否需要打價格戰(zhàn)；市場營銷體系，主要目的是塑造和強化品牌和產品價值，通過消費洞察，建立行之有效的營銷體系，提高產品的溢價能力和市場競爭力；最后，渠道主要考核的，是企業(yè)是否有大流量穩(wěn)定運營的能力，不管是免費還是付費，能否承接住是關鍵。
我們站在旁觀者的角度，看看目前的互聯網營銷現狀：行業(yè)的紅利逐漸在消失，大部分市場已經進入零和博弈，平臺的競爭格局初步形成，群雄割據時代基本結束，同時培訓機構或個人在不斷販賣焦慮，讓大家在學習上更難分辨和選擇。其實，這些現象都是好事，說明我們行業(yè)還未進入衰退期。任何時候進入一個行業(yè)都有機會，躬身入局、心細如發(fā)者，只要把每個細節(jié)做到位，市場會給你回報的。至于知識和方法，適合永遠比有用重要。
選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員和平臺管理員，組成了互聯網營銷團隊。決定團隊下限的，是每個崗位人員的長處和優(yōu)點；而決定團隊上限的，是每個人的短板。在團隊初創(chuàng)和起步階段，需要思考的是如何發(fā)揮每個人的長處，出成績；而團隊到了發(fā)展期和瓶頸期，則需要大家可以齊頭并進、通力合作，不斷彌補能力缺口，建立一支能打勝仗的團隊。
本書將從互聯網市場分析、互聯網營銷策劃、互聯網營銷客戶管理、內容制作基礎知識、互聯網營銷工作準備、產品信息收集、產品確定與規(guī)劃、直播營銷、視頻創(chuàng)推、技術支持與互動管理、售后與復盤這些板塊給大家講解三級/高級工需要掌握的知識、技能和素養(yǎng)，并列舉了大量的案例幫助大家理解，還匹配了與知識對應的使用工具與表格。受限于編者團隊的知識與認知，以及行業(yè)知識更新較快，本書內容還有較大空間，歡迎讀者在學習和工作中多提寶貴意見。同時，本書引用了一些專家學者及相關人士的觀點，在此對他們表示衷心的感謝和崇高的敬意。
第1篇 專業(yè)基礎知識 8
第1章 互聯網市場分析 8
1.1 互聯網市場調研 8
1.1.1 搜集資料 8
1.1.2 設計問卷 9
1.1.3 實施調研 11
1.2互聯網市場購買行為 13
1.2.1消費者購買決策過程 13
1.2.2市場購買行為 14
第2章 互聯網營銷策劃 16
2.1 制定互聯網營銷計劃 16
2.1.1 編制銷售計劃 16
2.2.2 編制銷售預算 17
2.1.3 進行銷售活動分析 19
2.2 互聯網營銷產品策劃 25
2.2.1 新品類型分析 25
2.2.2 新品價格策略 25
2.2.3 新品市場策略 27
2.3 互聯網營銷渠道策劃 29
2.3.1 新建渠道 29
2.3.2 合作達成 29
2.3.3 渠道維護管理 30
2.4 互聯網營銷市場推廣策劃 33
2.4.1 成交促進策劃 33
2.4.3 媒體關系維護管理 33
2.4.4 市場動態(tài)關注 34
第3章 互聯網營銷客戶管理 35
3.1 客戶服務管理 35
3.1.1 評價服務質量 35
3.1.2 提高服務質量 36
3.2 客戶信用管理 38
3.2.1 確定信用管理目標 38
3.2.2 制定信用政策 38
3.3 客戶關系管理 40
3.3.1 客戶數據庫的建立 40
3.3.2 追銷方式及方案設計 41
3.3.3互聯網營銷管理制度 42
第4章 內容制作基礎知識 44
4.1 手機攝影 44
4.1.1取景手法與組合構圖 44
4.1.2巧妙用光與時間把握 45
4.1.3運鏡拍攝技術 48
4.2 視頻剪輯 52
4.2.1 剪輯的理論法則 52
4.2.2 剪輯的時機與動因 54
4.3 劇本寫作 57
4.3.1 故事設計 57
4.3.2 對白設計 59
第二篇 專業(yè)知識 61
第5章 工作準備 61
5.1 宣傳準備 61
5.1.1 第三方資源庫的建立方法 61
5.1.2 投入產出比的測算方法 62
5.2 設備、軟件和材料準備 65
5.2.1 出入庫管理制度的建立辦法 65
5.2.3 道具的采買要求 71
5.2.4 設備檢測的相關知識 75
5.3 風險評估 80
5.3.1 獎懲制度的主要內容 80
5.3.2 風險防控的建立方法 82
第6章 產品信息收集 85
6.1 市場信息管理 85
6.1.1 數據的整理方法 85
6.1.2系統(tǒng)維護方法 87
6.1.3 價格跟蹤辦法 88
6.2 市場信息分析 91
6.2.1 信息分類的方法 91
6.2.2 信息比對的相關內容 92
6.2.3 價格分析的方法 94
第7章 產品確定及規(guī)劃 97
7.1 競品對比 97
7.1.1 產品和競品的對比方法 97
7.1.2 產品與競品功能對比方法 103
7.2 確定合作方式 107
7.2.1 定制營銷方案的編寫方法 107
7.2.2 風險預判方法 108
第8章 直播營銷 112
8.1 直播預演 112
8.1.1 團隊配合方法 112
8.1.2 直播營銷方案 115
8.2 直播售賣 121
8.2.1 個人情緒管控技巧 121
8.2.2 氣氛調動技巧 122
8.2.3 用戶反饋的鑒別技巧 123
第9章 視頻創(chuàng)推 126
9.1 視頻制作 126
9.1.1 產品關鍵詞提煉的技巧 126
9.1.2 創(chuàng)意方案的設計方法 127
9.1.3 拍攝方案的制定方法 129
9.1.4 專業(yè)拍攝設備及使用方法 130
9.1.5 素材包裝的方法 133
9.2 視頻推廣 135
9.2.1 投放對象的選擇要求 135
9.2.2 流量資源的篩選要求 135
9.2.3 數據監(jiān)控工具的使用方法 136
第10章 技術支持與互動管理 139
10.1 運維管理 139
10.1.1 設備管理的要求 139
10.1.2 協(xié)作規(guī)則的編寫方法 140
10.2 技術支持 143
10.2.1 互動特效的制作方法 143
10.2.2 輿論數據的查看方法 144
10.2.3 實時數據的提供方法 145
第11章 售后與復盤 148
11.1 售后 148
11.1.1 智能交互系統(tǒng)的使用方法 148
11.1.2 工作報告主要內容撰寫的技巧 150
11.2 復盤 152
11.2.1 數據系統(tǒng)和操作流程的制定方法 152
11.2.2 數據分析標準制定方法 153
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