本書(shū)為開(kāi)放教育教材，涉及：客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)戰(zhàn)略，客戶(hù)的來(lái)源與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)分析，客戶(hù)滿(mǎn)意度管理，客戶(hù)忠誠(chéng)度管理，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)平臺(tái)，客戶(hù)價(jià)值共享。