第一章　跨境電商概述
跨境電商的消費(fèi)者遍布全球，擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力，而在中國(guó)政府和企業(yè)的大力推動(dòng)下，跨境電商市場(chǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，已圍繞整個(gè)跨境貿(mào)易形成了一條從營(yíng)銷(xiāo)到支付、物流和金融服務(wù)的清晰、完整的產(chǎn)業(yè)鏈。
第一節(jié) 跨境電商概述 2
一、跨境電商的定義 2
二、跨境電商的特征 3
三、跨境電商的發(fā)展階段 4
四、跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀 5
第二節(jié) 跨境電商的分類(lèi) 9
一、按跨境物流的商品流通方向分類(lèi) 9
二、按交易主體分類(lèi) 14
三、按平臺(tái)服務(wù)類(lèi)型分類(lèi) 14
四、按平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式分類(lèi) 14
第三節(jié) 跨境電商的主要模式 17
一、跨境電商B2B 17
二、跨境電商B2C 18
三、跨境電商C2C 19

第二章　跨境電商平臺(tái)
近年來(lái)各跨境電商平臺(tái)相繼成立，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，不斷擴(kuò)大中國(guó)跨境電商交易規(guī)模。
第一節(jié) 出口跨境電商平臺(tái) 22
一、亞馬遜 22
二、全球速賣(mài)通 22
三、eBay 22
四、TikTok 23
五、Wish 23
六、環(huán)球資源網(wǎng) 23
七、敦煌網(wǎng) 24
八、中國(guó)制造網(wǎng) 24
九、蘭亭集勢(shì) 24
十、全球貿(mào)易通 25
十一、其他的出口跨境電商 25
第二節(jié) 進(jìn)口跨境電商平臺(tái) 25
一、天貓國(guó)際 25
二、京東國(guó)際 26
三、考拉海購(gòu) 26
四、洋碼頭 27
五、蜜芽 27
六、亞馬遜海外購(gòu) 28
七、行云集團(tuán) 28
八、笨土豆 28
九、跨境翼 29
第三節(jié) 本土化跨境電商平臺(tái) 29
一、Flipkart 29
二、Newegg 30
三、Mercadolivre 30
四、Trademe 30

第三章　跨境電商網(wǎng)上開(kāi)店
如同在線下做生意要有門(mén)店一樣，跨境電商想將生意做到全球，也得在跨境電商平臺(tái)上有自己的門(mén)店。
第一節(jié) 選擇跨境電商平臺(tái) 32
一、電商平臺(tái)的入駐規(guī)則 32
二、電商平臺(tái)的排名機(jī)制 34
三、電商平臺(tái)的市場(chǎng)情況及發(fā)展趨勢(shì) 37
四、電商平臺(tái)的規(guī)則和扶持力度 37
五、電商平臺(tái)物流系統(tǒng)的完善度 37
六、平臺(tái)的費(fèi)用支出和押金額度 38
第二節(jié) 注冊(cè)店鋪 38
一、注冊(cè)資質(zhì)與所需資料 38
二、注冊(cè)流程 40
第三節(jié) 選品 59
一、適合做跨境電商的產(chǎn)品 59
二、選品市場(chǎng)調(diào)查與分析 61
三、目標(biāo)市場(chǎng)的確定 62
四、跨境選品的原則 63
五、跨境選品的技巧 66
六、避免選品侵權(quán) 68
相關(guān)鏈接　在不同平臺(tái)如何進(jìn)行選品 69
第四節(jié) 店鋪運(yùn)營(yíng) 70
一、做好產(chǎn)品描述 70
相關(guān)鏈接　產(chǎn)品描述的黃金法則 71
二、進(jìn)行組合銷(xiāo)售 72
三、提升復(fù)購(gòu)率 74
第五節(jié) 客戶(hù)服務(wù) 76
一、客戶(hù)服務(wù)的職能 76
二、客服人員應(yīng)具備的能力 76
三、做好客戶(hù)服務(wù)的技巧 79
四、解決客戶(hù)爭(zhēng)議的流程 80
五、處理客戶(hù)爭(zhēng)議的方式 81
六、客戶(hù)評(píng)價(jià)處理 82

第四章　跨境電商通關(guān)與報(bào)稅
海關(guān)對(duì)不同管理對(duì)象、不同貿(mào)易方式的進(jìn)出口貨物，在具體通關(guān)環(huán)節(jié)和手續(xù)上有不同要求。
第一節(jié) 辦理注冊(cè)登記 86
一、跨境電商企業(yè)的類(lèi)型 86
二、辦理注冊(cè)登記 87
三、辦理注冊(cè)登記流程 87
第二節(jié) 零售進(jìn)出口商品監(jiān)管 90
一、通關(guān)管理 90
二、稅收征管 92
三、場(chǎng)所管理 92
四、檢疫、查驗(yàn)和物流管理 92
五、退貨管理 93
第三節(jié) 零售進(jìn)口商品通關(guān) 93
一、跨境電商零售進(jìn)口通關(guān)模式 93
二、主要通關(guān)流程 95
三、“中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口”和“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”跨境電商進(jìn)口申報(bào) 96
四、通關(guān)注意事項(xiàng) 99
第四節(jié) 跨境電商出口通關(guān) 100
一、跨境電商B2B出口通關(guān) 100
相關(guān)鏈接　三單對(duì)碰 104
二、跨境電商B2C出口通關(guān) 108
第五節(jié) 稅務(wù)處理 109
一、跨境進(jìn)口電商稅務(wù)處理 109
二、跨境出口電商稅務(wù)處理 110
第六節(jié) 出口退稅 112
一、什么是出口退稅 113
二、出口退稅對(duì)跨境電商的影響 113
三、跨境電商出口退稅的報(bào)關(guān)監(jiān)管模式 113
四、跨境電商出口退稅的條件 117
五、跨境電商出口退稅的申報(bào) 118
六、跨境電商出口退稅的單證備案 119

第五章　跨境電商支付
跨境電商支付是指在跨境電商交易中，商品買(mǎi)方將約定貨幣種類(lèi)和數(shù)量跨境支付給商品賣(mài)方的行為。在跨境電商中，跨境支付是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，影響著跨境電商的核心利益。
第一節(jié) 跨境電商支付概述 122
一、跨境電商常見(jiàn)支付類(lèi)型 122
二、跨境電商常見(jiàn)支付方式 125
三、跨境電商支付的難題 127
四、跨境電商支付的創(chuàng)新方式 127
相關(guān)鏈接　《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化跨境人民幣政策支持穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資的通知》節(jié)選 129
相關(guān)鏈接　Payoneer的注冊(cè)流程 131
第二節(jié) 跨境電商支付安全 137
一、境內(nèi)消費(fèi)者的支付安全 137
二、跨境電商企業(yè)的支付安全 138

第六章　跨境電商物流配送
跨境電商物流作為服務(wù)于跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈條的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其費(fèi)用占據(jù)跨境電商交易成本的20%～30%�？缇畴娚痰陌l(fā)展是物流、信息流和資金流的協(xié)調(diào)發(fā)展，跨境電商物流作為重要一環(huán)，其發(fā)展?fàn)顩r影響著整個(gè)跨境電商的發(fā)展。跨境電商為國(guó)際物流的發(fā)展提供了市場(chǎng)機(jī)遇，而國(guó)際物流的完善則是跨境電商發(fā)展的必要條件。
第一節(jié) 跨境物流認(rèn)知 142
一、跨境物流的重要性 142
二、跨境物流的痛點(diǎn) 142
三、跨境物流的風(fēng)險(xiǎn) 144
四、跨境物流的成本控制 146
第二節(jié) 跨境電商物流分類(lèi) 148
一、直郵模式 149
二、海外倉(cāng)模式 150
三、邊境倉(cāng)模式 151
相關(guān)鏈接　中俄跨境電商邊境倉(cāng) 151
四、第三方物流模式 152
五、第四方物流模式 153
六、專(zhuān)線模式 154
第三節(jié) 跨境物流選擇 154
一、選擇跨境物流的依據(jù) 155
二、選擇跨境物流的原則 157
三、選擇跨境物流的技巧 157
四、優(yōu)化跨境物流的策略 158
第四節(jié) 海外倉(cāng)建設(shè) 161
一、建設(shè)海外倉(cāng)的優(yōu)點(diǎn) 161
相關(guān)鏈接　海外倉(cāng)成為中國(guó)制造海外支點(diǎn) 162
二、建設(shè)海外倉(cāng)的缺點(diǎn) 163
三、海外倉(cāng)的模式 164
相關(guān)鏈接　不同海外倉(cāng)模式的比較 167
四、如何選擇海外倉(cāng) 168

第七章　跨境電商營(yíng)銷(xiāo)方式
跨境電商應(yīng)注重自身的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，力求用較好的營(yíng)銷(xiāo)模式占領(lǐng)市場(chǎng)，維持企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
第一節(jié) 品牌營(yíng)銷(xiāo) 170
一、品牌的概念 170
二、品牌營(yíng)銷(xiāo)的好處 170
相關(guān)鏈接　電商企業(yè)如何建構(gòu)品牌 172
三、品牌營(yíng)銷(xiāo)的策略 172
相關(guān)鏈接　跨境電商品牌出海應(yīng)考慮的問(wèn)題 175
四、品牌推廣的誤區(qū) 177
第二節(jié) 電子郵件營(yíng)銷(xiāo) 179
一、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的因素 179
二、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 179
三、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的原則 180
四、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的策略 181
第三節(jié) 社交媒體營(yíng)銷(xiāo) 183
一、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 184
二、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 184
三、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的策略 186
相關(guān)鏈接　社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū) 188
四、適合跨境電商的社交媒體 189
相關(guān)鏈接　Facebook營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn) 190
相關(guān)鏈接　Twitter營(yíng)銷(xiāo)技巧 191
相關(guān)鏈接　YouTube如何利用視頻引流 193
相關(guān)鏈接　Pinterest營(yíng)銷(xiāo)技巧 195
第四節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 196
一、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值 196
二、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 196
三、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的宗旨 197
四、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的推廣方式 197
相關(guān)鏈接　如何做好搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 199
第五節(jié) 達(dá)人營(yíng)銷(xiāo) 203
一、什么是達(dá)人營(yíng)銷(xiāo) 203
二、達(dá)人營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 203
三、達(dá)人營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 204
四、營(yíng)銷(xiāo)中達(dá)人的選擇 205
相關(guān)鏈接　如何挑選適合產(chǎn)品的達(dá)人 205
第六節(jié) 口碑營(yíng)銷(xiāo) 206
一、什么是口碑營(yíng)銷(xiāo) 206
二、口碑營(yíng)銷(xiāo)的方式 207
三、口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素 207
四、口碑營(yíng)銷(xiāo)的條件 208
五、口碑營(yíng)銷(xiāo)的策略 210

參考文獻(xiàn) 212