隨著零售行業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的零售企業(yè)將實(shí)體店、線上店和移動(dòng)渠道進(jìn)行全渠道整合，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)效果和企業(yè)績(jī)效。新零售正在重塑零售格局，而有效的新零售策略對(duì)零售企業(yè)至關(guān)重要。
本書(shū)緊密跟蹤新零售領(lǐng)域的前沿理論與實(shí)踐動(dòng)態(tài)，沿著新零售基礎(chǔ)知識(shí)概述—新零售運(yùn)營(yíng)要素—新零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)的邏輯框架，構(gòu)建了新零售理論與實(shí)務(wù)知識(shí)體系，包括：新零售概述、新零售的驅(qū)動(dòng)因素、新零售大數(shù)據(jù)、新零售顧客體驗(yàn)管理、新零售商業(yè)模式、新零售私域流量運(yùn)營(yíng)、新零售物流、社交新零售、無(wú)人零售以及新零售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)共10章內(nèi)容。

邏輯清晰，體系完整
全書(shū)基于“新零售基礎(chǔ)知識(shí)一運(yùn)營(yíng)要素一行業(yè)趨勢(shì)”的邏輯框架，構(gòu)建了一個(gè)涵蓋理論與實(shí)務(wù)的完整知識(shí)體系，彌補(bǔ)了市場(chǎng)上理論性和實(shí)用性內(nèi)容失衡的空缺。
內(nèi)容豐富，案例貫穿
書(shū)中融合了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合，不僅涵蓋了新零售大數(shù)據(jù)、顧客體驗(yàn)管理、私域流量運(yùn)營(yíng)等核心領(lǐng)域，還輔以開(kāi)篇案例、章末小結(jié)和實(shí)訓(xùn)作業(yè)，以便讀者邊學(xué)邊用。
研究扎實(shí)，實(shí)踐導(dǎo)向
作者團(tuán)隊(duì)基于多項(xiàng)國(guó)家級(jí)研究成果，結(jié)合新零售前沿動(dòng)態(tài)，匯編了實(shí)用性強(qiáng)的理論和案例分析，對(duì)從業(yè)者和研究人員提供了深刻洞見(jiàn)。
多元適用，兼容教學(xué)與實(shí)踐
既可作為工商管理專業(yè)本科教材，又是營(yíng)銷人員、投資者、培訓(xùn)師等各類人士的重要參考書(shū)，適用性廣泛。

前 言
消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入全渠道消費(fèi)時(shí)代，新零售戰(zhàn)略已成為零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇。全渠道消費(fèi)模式滿足了人們?nèi)找孀非竺篮蒙�活的需要，人們�(cè)絹?lái)越多地基于線上線下渠道融合的方式來(lái)搜尋、購(gòu)買(mǎi)、使用和評(píng)價(jià)商品和服務(wù)。新零售模式在零售管理實(shí)踐中得到廣泛應(yīng)用，并且未來(lái)在零售營(yíng)銷和管理中將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。不管是電子商務(wù)企業(yè)還是實(shí)體零售企業(yè)，如果想贏得未來(lái)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須積極主動(dòng)地去了解新零售，利用新零售模式提高銷量、降低成本、提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。而與此對(duì)應(yīng)的新零售理論框架體系構(gòu)建和新零售教材建設(shè)卻滯后于新零售產(chǎn)業(yè)實(shí)踐發(fā)展和時(shí)代要求，這既不利于新零售產(chǎn)業(yè)實(shí)踐水平的提升，也不利于新零售從業(yè)者技能的提升，更不利于新零售人才的培養(yǎng)和新零售知識(shí)的普及�；�于一種使命感和社會(huì)責(zé)任感，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)家一流本科專業(yè)的教師們組織編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力完成了本書(shū)的編寫(xiě)。
本書(shū)以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，有機(jī)融入本土傳統(tǒng)商業(yè)文化、課程思政要素和法治意識(shí)。在緊密跟蹤新零售領(lǐng)域理論前沿與實(shí)踐動(dòng)態(tài)的同時(shí)，本書(shū)還注重對(duì)中國(guó)特色學(xué)術(shù)思想和學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)的介紹，注重對(duì)新零售領(lǐng)域國(guó)家戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)和行業(yè)趨勢(shì)的介紹，注重對(duì)中國(guó)新零售產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展案例的介紹，以及對(duì)中國(guó)零售企業(yè)全渠道轉(zhuǎn)型案例的介紹。
本書(shū)具有如下主要特點(diǎn)：
（1）體系完整。本書(shū)沿著新零售基礎(chǔ)知識(shí)概述—新零售運(yùn)營(yíng)要素—新零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)的邏輯框架構(gòu)建了新零售知識(shí)體系，彌補(bǔ)了已有相關(guān)著作要么過(guò)于專注深?yuàn)W理論知識(shí)的闡述，要么專注于簡(jiǎn)單揭示新零售實(shí)務(wù)知識(shí)的局限。本書(shū)從理論和實(shí)務(wù)兩個(gè)層面構(gòu)建和豐富了新零售的基本概念、內(nèi)容框架和知識(shí)體系，將成為一本邏輯結(jié)構(gòu)清晰、知識(shí)體系完整的新零售理論與實(shí)務(wù)教材。
（2）內(nèi)容豐富。本書(shū)注重新零售理論與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，以及思維模式養(yǎng)成與技能提升的結(jié)合。為方便讀者學(xué)習(xí)理論與引導(dǎo)實(shí)踐，各章都配有開(kāi)篇案例、章末案例、本章小結(jié)和實(shí)訓(xùn)作業(yè)。為拓寬讀者的知識(shí)面、加深讀者的理論深度、引導(dǎo)讀者多維思維模式的養(yǎng)成，各章都插入了數(shù)量不一的人物小傳、小知識(shí)、小案例、參考文獻(xiàn)等內(nèi)容。
（3）前期基礎(chǔ)扎實(shí)。編寫(xiě)組主要成員近年重點(diǎn)研究新零售營(yíng)銷和管理，主持完成了新零售領(lǐng)域的國(guó)家自然科學(xué)基金和省級(jí)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目，并發(fā)表了系列學(xué)術(shù)論文。這為教材的編寫(xiě)奠定了良好的科研基礎(chǔ)，提供了較為豐厚的知識(shí)儲(chǔ)備。
本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，得到了江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持，為本書(shū)的完成提供了十分有利的條件。本書(shū)的出版也是江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)家一流本科專業(yè)建設(shè)的重要學(xué)術(shù)成果，對(duì)促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有所裨益。
本書(shū)編寫(xiě)分工如下：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師沈鵬熠以及熊思潁編寫(xiě)第1章，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)陸淳鴻以及羅青編寫(xiě)第2章和第3章，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院萬(wàn)德敏博士編寫(xiě)第4章，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院聶烜博士編寫(xiě)第5章，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院車(chē)?yán)盍站帉?xiě)第6章，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院姜小遷編寫(xiě)第7章，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院李金雄編寫(xiě)第8章，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院黃祥輝博士作為副主編編寫(xiě)第9章，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師沈鵬熠以及李佳瑩編寫(xiě)第10章。全書(shū)由陸淳鴻、沈鵬熠任主編，沈鵬熠負(fù)責(zé)擬定全書(shū)大綱及最后審定，陸淳鴻負(fù)責(zé)書(shū)稿的修改、定稿。
本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中參考了大量國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料和數(shù)據(jù)，并借鑒、吸收了其中的某些成果。在此，我們向有關(guān)作者一并致以真摯而深切的謝意。本書(shū)的編寫(xiě)得到國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（71762011；7226206）和國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（20BGL118）的資助，是這些基金項(xiàng)目的階段性研究成果之一。
由于編寫(xiě)者學(xué)識(shí)水平所限，本書(shū)仍存在一些不足之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。
陸淳鴻
沈鵬熠
2024年6月

陸淳鴻，管理學(xué)博士、副軟授、碩士生導(dǎo)師，英國(guó)考文擊大學(xué)商學(xué)院高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者，先后獲“校金牌主講教師”“校優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“校十大杰出青年”“先進(jìn)工作者”等稱號(hào)，獲省教學(xué)成果二等獎(jiǎng)2次，校教學(xué)成果一等獎(jiǎng)2次�，F(xiàn)任江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)，蒙任全國(guó)離校商務(wù)管理研究會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)。主要講授本科、學(xué)術(shù)碩士、MBA的課程:市場(chǎng)營(yíng)銷、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷管理前沿專題。主裝研究方向?yàn)閼?zhàn)路管理、營(yíng)銷戰(zhàn)路等領(lǐng)域。主持和參加國(guó)家自然科學(xué)基金、國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目及省部級(jí)課題10余項(xiàng)，出版材論著5部，在《中國(guó)管理科學(xué)》《經(jīng)濟(jì)問(wèn)題】《江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)》等刊物上發(fā)表論文30余篇

目 錄
前言
第1章 新零售概述
1.1 新零售的起源、發(fā)展過(guò)程及動(dòng)因 /002
1.2 新零售的定義和特征 /014
1.3 新零售的功能與類型 /019
1.4 新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別 /021
1.5 新零售與傳統(tǒng)電商的區(qū)別 /025
1.6 中國(guó)新零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 /027
本章小結(jié) /031
關(guān)鍵名詞 /032
章末案例 /032
復(fù)習(xí)思考題 /033
本章實(shí)訓(xùn) /033
參考文獻(xiàn) /034
第2章 新零售的驅(qū)動(dòng)因素
2.1 政策支持與新零售 /037
2.2 技術(shù)變革與新零售 /038
2.3 消費(fèi)升級(jí)與新零售 /048
2.4 行業(yè)發(fā)展與新零售 /051
2.5 渠道變革與新零售 /055
本章小結(jié) /059
關(guān)鍵名詞 /059
章末案例 /059
復(fù)習(xí)思考題 /061
本章實(shí)訓(xùn) /062
參考文獻(xiàn) /063
第3章 新零售大數(shù)據(jù)
3.1 新零售大數(shù)據(jù)的定義和特征 /066
3.2 新零售大數(shù)據(jù)的類型和作用 /069
3.3 新零售下大數(shù)據(jù)架構(gòu) /072
3.4 數(shù)據(jù)中臺(tái) /077
3.5 新零售用戶大數(shù)據(jù)的搜集 /082
3.6 新零售用戶大數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用 /085
本章小結(jié) /090
關(guān)鍵名詞 /090
章末案例 /090
復(fù)習(xí)思考題 /093
本章實(shí)訓(xùn) /093
參考文獻(xiàn) /094
第4章 新零售顧客體驗(yàn)管理
4.1 新零售顧客體驗(yàn) /097
4.2 新零售顧客接觸 /106
4.3 新零售顧客旅程 /112
4.4 新零售服務(wù)藍(lán)圖 /119
本章小結(jié) /127
關(guān)鍵名詞 /128
章末案例 /128
復(fù)習(xí)思考題 /131
本章實(shí)訓(xùn) /131
參考文獻(xiàn) /132
第5章 新零售商業(yè)模式
5.1 新零售商業(yè)模式分析 /134
5.2 “消費(fèi)場(chǎng)景+數(shù)據(jù)賦能”模式 /143
5.3 “消費(fèi)場(chǎng)景+會(huì)員營(yíng)銷”模式 /147
5.4 “數(shù)據(jù)賦能+會(huì)員營(yíng)銷”模式 /151
5.5 “消費(fèi)場(chǎng)景+數(shù)據(jù)賦能+會(huì)員營(yíng)銷”模式 /154
本章小結(jié) /158
關(guān)鍵名詞 /158
章末案例 /159
復(fù)習(xí)思考題 /161
本章實(shí)訓(xùn) /161
參考文獻(xiàn) /162
第 6 章 新零售私域流量運(yùn)營(yíng)
6.1 私域流量的定義、價(jià)值和演變歷程 /165
6.2 新零售私域流量的激活 /170
6.3 新零售私域流量的留存 /176
6.4 新零售私域流量的轉(zhuǎn)化 /183
6.5 新零售私域流量的裂變 /188
本章小結(jié) /192
關(guān)鍵名詞 /192
章末案例 /192
復(fù)習(xí)思考題 /196
本章實(shí)訓(xùn) /197
參考文獻(xiàn) /198
第 7 章 新零售物流
7.1 新零售物流的內(nèi)涵和特征 /200
7.2 新零售物流的邏輯架構(gòu)和發(fā)展模式 /204
7.3 新零售物流配送模式 /210
7.4 無(wú)人配送 /216
7.5 社區(qū)配送 /219
7.6 閃送服務(wù) /223
本章小結(jié) /228
關(guān)鍵名詞 /229
章末案例 /229
復(fù)習(xí)思考題 /231
本章實(shí)訓(xùn) /231
參考文獻(xiàn) /232
第8章 社交新零售
8.1 社交新零售的定義和本質(zhì)/235
8.2 社交新零售的價(jià)值 /237
8.3 新零售的社交化策略 /240
8.4 社交電商的新零售化策略 /245
8.5 社交新零售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和實(shí)施路徑 /251
本章小結(jié) /256
關(guān)鍵名詞 /257
章末案例 /257
復(fù)習(xí)思考題 /258
本章實(shí)訓(xùn) /258
參考文獻(xiàn) /259
第9章 無(wú)人零售
9.1 無(wú)人零售的定義、分類和特征 /262
9.2 無(wú)人零售的發(fā)展現(xiàn)狀和成因 /266
9.3 無(wú)人零售產(chǎn)業(yè)鏈分析 /271
9.4 無(wú)人零售商業(yè)模式 /272
9.5 無(wú)人便利店 /276
本章小結(jié) /281
關(guān)鍵名詞 /282
章末案例 /282
復(fù)習(xí)思考題 /285
本章實(shí)訓(xùn) /285
參考文獻(xiàn) /286
第10章 新零售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
10.1 新零售行業(yè)縱深發(fā)展 /289
10.2 新零售行業(yè)多領(lǐng)域拓展 /298
10.3 新零售國(guó)際化 /305
本章小結(jié) /311
關(guān)鍵名詞 /311
章末案例 /312
復(fù)習(xí)思考題 /314
本章實(shí)訓(xùn) /314
參考文獻(xiàn) /315