本書(shū)共十章，內(nèi)容包括：客戶(hù)關(guān)系管理概述、識(shí)別與開(kāi)發(fā)客戶(hù)、客戶(hù)互動(dòng)管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、客戶(hù)忠誠(chéng)度管理、客戶(hù)信息管理、大客戶(hù)管理、客戶(hù)關(guān)系項(xiàng)目管理等。