本書共十章，內(nèi)容包括：客戶關(guān)系管理概述、識別與開發(fā)客戶、客戶互動管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶信息管理、大客戶管理、客戶關(guān)系項(xiàng)目管理等。