項(xiàng)目 1 網(wǎng)店選品 .......................................................................................................................... 1
任務(wù) 1.1 選品思路 ............................................................................................................... 2
1.1.1 選品原則 ........................................................................................................... 3
1.1.2 選品類型 ........................................................................................................... 4
1.1.3 商品生命周期 ................................................................................................... 5
任務(wù) 1.2 選品路徑 ............................................................................................................... 6
1.2.1 選品渠道 ........................................................................................................... 6
1.2.2 選擇供應(yīng)商 ....................................................................................................... 8
1.2.3 選品步驟 ........................................................................................................... 9
項(xiàng)目 2 網(wǎng)店開設(shè) ........................................................................................................................ 13
任務(wù) 2.1 注冊開店 ............................................................................................................. 14
2.1.1 注冊淘寶賬號(hào) ................................................................................................. 15
2.1.2 注冊支付寶賬號(hào) ............................................................................................. 17
2.1.3 開店認(rèn)證 ......................................................................................................... 21
任務(wù) 2.2 網(wǎng)店后臺(tái)設(shè)置 ..................................................................................................... 26
2.2.1 認(rèn)識(shí)千牛賣家中心和生意參謀 ..................................................................... 26
2.2.2 設(shè)置網(wǎng)店基本信息 ......................................................................................... 32
項(xiàng)目 3 網(wǎng)店裝修 ........................................................................................................................ 37
任務(wù) 3.1 首頁設(shè)計(jì) ............................................................................................................. 39
3.1.1 首頁裝修 ......................................................................................................... 39
3.1.2 店招設(shè)計(jì) ......................................................................................................... 44
3.1.3 輪播圖設(shè)計(jì) ..................................................................................................... 48
任務(wù) 3.2 詳情頁設(shè)計(jì) ......................................................................................................... 51
3.2.1 詳情頁與首頁對比 ......................................................................................... 51
3.2.2 主圖設(shè)計(jì) ......................................................................................................... 52
3.2.3 詳情頁制作 ..................................................................................................... 55
項(xiàng)目 4 商品發(fā)布 ........................................................................................................................ 67
任務(wù) 4.1 商品知識(shí) ............................................................................................................. 68
4.1.1 商品規(guī)格 ......................................................................................................... 69
4.1.2 商品屬性 ......................................................................................................... 69
4.1.3 商品使用方法 ................................................................................................. 70
4.1.4 商品保養(yǎng)與售后 ............................................................................................. 71
任務(wù) 4.2 發(fā)布商品 ............................................................................................................. 72
4.2.1 商品發(fā)布方式 ................................................................................................. 72
4.2.2 商品標(biāo)題和導(dǎo)購標(biāo)題撰寫 ............................................................................. 74
4.2.3 商品的基礎(chǔ)信息設(shè)置 ..................................................................................... 79
4.2.4 銷售信息填寫 ................................................................................................. 81
4.2.5 圖文描述編寫 ................................................................................................. 82
4.2.6 物流服務(wù)設(shè)置 ................................................................................................. 84
項(xiàng)目 5 內(nèi)容運(yùn)營 ........................................................................................................................ 89
任務(wù) 5.1 內(nèi)容創(chuàng)作 ............................................................................................................. 91
5.1.1 圖文內(nèi)容創(chuàng)作 ................................................................................................. 91
5.1.2 短視頻內(nèi)容創(chuàng)作 ............................................................................................. 95
5.1.3 AI 工具創(chuàng)作 .................................................................................................... 97
任務(wù) 5.2 直播運(yùn)營 ........................................................................................................... 100
5.2.1 直播發(fā)布 ....................................................................................................... 100
5.2.2 數(shù)字人直播 ................................................................................................... 112
項(xiàng)目 6 網(wǎng)店推廣 ...................................................................................................................... 122
任務(wù) 6.1 店內(nèi)促銷 ........................................................................................................... 123
6.1.1 限時(shí)折扣 ....................................................................................................... 124
6.1.2 滿就送 ........................................................................................................... 125
6.1.3 優(yōu)惠券 ........................................................................................................... 127
6.1.4 搭配套餐 ....................................................................................................... 129
任務(wù) 6.2 平臺(tái)推廣 ........................................................................................................... 132
6.2.1 關(guān)鍵詞推廣 ................................................................................................... 132
6.2.2 精準(zhǔn)人群推廣 ............................................................................................... 137
6.2.3 聯(lián)盟營銷推廣 ............................................................................................... 142
項(xiàng)目 7 客服接待 ...................................................................................................................... 151
任務(wù) 7.1 售前客服 ........................................................................................................... 152
7.1.1 呼入迎接 ....................................................................................................... 154
7.1.2 商品推薦 ....................................................................................................... 156
7.1.3 異議處理 ....................................................................................................... 165
7.1.4 追單催付 ....................................................................................................... 173
7.1.5 訂單確認(rèn) ....................................................................................................... 177
7.1.6 禮貌告別 ....................................................................................................... 179
任務(wù) 7.2 智能客服 ........................................................................................................... 181
7.2.1 智能客服的作用 ........................................................................................... 181
7.2.2 初識(shí)阿里店小蜜 ........................................................................................... 182
7.2.3 智能客服的訓(xùn)練技巧 ................................................................................... 192
7.2.4 智能客服的局限性 ....................................................................................... 194
項(xiàng)目 8 訂單處理 ...................................................................................................................... 199
任務(wù) 8.1 交易管理 ........................................................................................................... 200
8.1.1 修改商品價(jià)格 ............................................................................................... 200
8.1.2 發(fā)貨 ............................................................................................................... 201
8.1.3 評價(jià)買家 ....................................................................................................... 203
任務(wù) 8.2 訂單管理 ........................................................................................................... 204
8.2.1 訂單查找方式 ............................................................................................... 204
8.2.2 訂單處理方式 ............................................................................................... 205
項(xiàng)目 9 打包發(fā)貨 ...................................................................................................................... 209
任務(wù) 9.1 物流選擇 ......................................................................................................... 210
9.1.1 網(wǎng)店商品的主要發(fā)貨方式 ........................................................................... 210
9.1.2 要選擇合適的快遞公司應(yīng)考慮的因素 ....................................................... 212
任務(wù) 9.2 物流設(shè)置 ........................................................................................................... 213
9.2.1 設(shè)置服務(wù)商 ................................................................................................... 213
9.2.2 設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板 ............................................................................................... 214
9.2.3 編輯地址庫 ................................................................................................... 216
任務(wù) 9.3 倉儲(chǔ)與物流管理 ............................................................................................... 218
9.3.1 商品入庫 ....................................................................................................... 218
9.3.2 包裝商品 ....................................................................................................... 218
9.3.3 商品出庫 ....................................................................................................... 220
9.3.4 跟蹤物流 ....................................................................................................... 221
9.3.5 處理物流異常情況 ....................................................................................... 221
項(xiàng)目 10 評價(jià)管理 ................................................................................................................... 224
任務(wù) 10.1 評價(jià)規(guī)則 ......................................................................................................... 226
10.1.1 評價(jià)內(nèi)容 ..................................................................................................... 226
10.1.2 信用體系 ..................................................................................................... 227
10.1.3 信用炒作 ..................................................................................................... 229
任務(wù) 10.2 評價(jià)響應(yīng) ......................................................................................................... 230
10.2.1 評價(jià)處理 ..................................................................................................... 231
10.2.2 評價(jià)解釋 ..................................................................................................... 232
10.2.3 評價(jià)修改 ..................................................................................................... 233