客戶(hù)關(guān)系管理（AI+微課版 第2版）
定 價(jià)：59.8 元
- 作者：鄭偉，蔣德榮
- 出版時(shí)間：2025/10/1
- ISBN：9787115682796
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類(lèi)：F274
- 頁(yè)碼：0
- 紙張：
- 版次：02
- 開(kāi)本：16開(kāi)
本書(shū)全面系統(tǒng)地介紹了客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)知識(shí)，借鑒并吸收國(guó)內(nèi)外最新研究成果，并與企業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，旨在幫助讀者提高知識(shí)水平和實(shí)踐能力。 本書(shū)共10章，內(nèi)容包括客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)，客戶(hù)關(guān)系管理理論，客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)，客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理，客戶(hù)信息管理，客戶(hù)分級(jí)管理，客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)溝通、關(guān)懷與服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)，客戶(hù)流失與挽回。每章設(shè)置有引導(dǎo)案例、情景導(dǎo)入、案例分析、經(jīng)典理論、拓展閱讀、實(shí)戰(zhàn)演練、管理工具推薦、素養(yǎng)小講堂等模塊，內(nèi)容全面、通俗易懂，且配備有微課視頻，方便讀者自學(xué)。 本書(shū)可作為高等職業(yè)院校、職業(yè)本科院校和應(yīng)用型本科院校工商管理類(lèi)、經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教材，也可供從事銷(xiāo)售、服務(wù)等行業(yè)的人員學(xué)習(xí)和參考。
1.新增AI工具應(yīng)用實(shí)訓(xùn)
2.通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù)中的各種情景引入教學(xué)主題
3.融入各大知名企業(yè)最新客戶(hù)關(guān)系管理的案例
4.融入素質(zhì)目標(biāo)，融合課程思政內(nèi)容
5.教學(xué)資源豐富
鄭偉，教授，主要從事電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)研究及管理工作，現(xiàn)任楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)帶頭人、經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院院長(zhǎng)。主持參與各類(lèi)教科研項(xiàng)目30多項(xiàng)，發(fā)表論文20余篇，主副編教材13部，授權(quán)專(zhuān)利4項(xiàng)。主持陜西省“雙高計(jì)劃”電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)群（A檔）、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)綜合改革、現(xiàn)代職業(yè)教育體系改革重點(diǎn)任務(wù)、省級(jí)精品在線開(kāi)放課等項(xiàng)目10余項(xiàng)。獲國(guó)家級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)2項(xiàng)，陜西省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)1項(xiàng)，第一教師指導(dǎo)學(xué)生競(jìng)賽獲省級(jí)以上獎(jiǎng)60余項(xiàng)。兼任中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)智慧財(cái)經(jīng)專(zhuān)委會(huì)標(biāo)準(zhǔn)與課程建設(shè)研究平臺(tái)專(zhuān)家，教育部1+X電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)考評(píng)委員會(huì)評(píng)審組專(zhuān)家委員，全國(guó)電商行指委產(chǎn)業(yè)發(fā)展與教學(xué)研究專(zhuān)門(mén)委員會(huì)委員，陜西省職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)會(huì)電子商務(wù)、物流類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任委員等，獲陜西省高校優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、楊凌示范區(qū)最美教師、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌仁鈽s。
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