本書采用項目任務(wù)式結(jié)構(gòu)，共六個項目，將從客戶管理概述、數(shù)字化客戶管理系統(tǒng)、客戶拓展和引流、客戶數(shù)字化運營、客戶運營數(shù)據(jù)分析、數(shù)字化客戶管理實踐六個方面來介紹酒店數(shù)字化客戶管理的相關(guān)知識和具體操作：書中的每個任務(wù)中包含學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、相關(guān)知識、課后思考等內(nèi)容，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)生掌握每個知識點。