本書以城市軌道交通客運服務實際需求為導向，圍繞基礎服務、特色服務、應急服務和文旅服務四大模塊展開，設計了多個項目和學習任務。教材注重實用性與先進性，采用“理實一體”教學模式，結合中英對話內容，旨在提升軌道交通站務人員的英語口語水平和服務質量，助力企業(yè)樹立良好形象，增強城市核心競爭力。