本在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,理解消費(fèi)者決策的本質(zhì)已成為企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。本書聚焦消費(fèi)者購(gòu)買行為背后的核心邏輯,通過(guò)五章內(nèi)容層層拆解消費(fèi)決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。全書圍繞“消費(fèi)者決策王金三角模型,系統(tǒng)分析了顧客從產(chǎn)生購(gòu)買想法到形成品牌忠誠(chéng)持續(xù)購(gòu)買的全過(guò)程。
本書將打破對(duì)消費(fèi)者行為的傳統(tǒng)認(rèn)知,為您揭示:
·如何觸發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買開關(guān);
·如何優(yōu)化購(gòu)買路徑,讓轉(zhuǎn)化水到渠成;
·如何制造緊迫感,促使消費(fèi)者立刻購(gòu)買;
如何構(gòu)建持續(xù)機(jī)制,讓消費(fèi)者心甘情愿持續(xù)購(gòu)買。
翻開本書,讀懂為什么買、怎么去買、為什么現(xiàn)在買、為什么持續(xù)買,關(guān)于消費(fèi)者決策的所有核心問(wèn)題,都能在本書構(gòu)建的“王金三角”中找到答案。
1.重構(gòu)消費(fèi)者行為學(xué)的“第一性原理”,站在增長(zhǎng)的新原點(diǎn)!
傳統(tǒng)理論龐雜滯后,本書直擊本質(zhì),提出“王金三角”模型。讀透消費(fèi)者決策的底層代碼,等于站在了增長(zhǎng)規(guī)律的肩膀上開掛!本書是現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下理解“購(gòu)買”這一核心行為的原點(diǎn)與基石。
2.復(fù)旦大學(xué)教授金立印 × 企業(yè)增長(zhǎng)顧問(wèn)王賽 聯(lián)袂交付“消費(fèi)者決策王金三角”,為企業(yè)增長(zhǎng)裝上導(dǎo)航!
“為什么買、怎么去買、為什么現(xiàn)在買、為什么持續(xù)買”,四大核心問(wèn)題構(gòu)成增長(zhǎng)金三角。掌握這一模型,等于為您的商業(yè)策略裝上了地圖,每一步都指向增長(zhǎng)目的地!
3.掌握“差距—改進(jìn)”原理,像開關(guān)一樣觸發(fā)購(gòu)買欲!
本書揭示消費(fèi)者需求的源頭是感知到的“差距”。運(yùn)用這一原理,等于掌握了需求的鑰匙,能像按下開關(guān)一樣,喚醒潛在需求,讓顧客從“不需要”變?yōu)椤跋胍薄?4.運(yùn)用“情境—任務(wù)”原理,讓你的營(yíng)銷切入黃金場(chǎng)景!
讓消費(fèi)者的需求在具體情境中被激發(fā)。本書提供的這一原理,是場(chǎng)景化營(yíng)銷的心法,能讓您的品牌在客戶需要的那一刻出現(xiàn),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的指數(shù)級(jí)提升。
5.破解“心智—分化”原理,在消費(fèi)者腦中刻下品牌印記!
競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是心智的爭(zhēng)奪。本書深入剖析消費(fèi)者如何歸類與選擇品牌,為您提供在激烈市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)有效分化、占據(jù)心智核心位置的核心理念。
6.優(yōu)化“行為—鏈路”八大環(huán)節(jié),打造絲滑的轉(zhuǎn)化體驗(yàn)!
本書將抽象的“用戶體驗(yàn)”拆解為具象的“八大環(huán)節(jié)”。掌握它,等于擁有了轉(zhuǎn)化率的放大鏡與杠桿,可以逐一優(yōu)化,打造無(wú)縫流暢的購(gòu)買旅程,讓銷量自然流淌。
7.重構(gòu)“動(dòng)力方程式”,為即刻購(gòu)買注入無(wú)法抗拒的推力!
消費(fèi)者為何猶豫?為何行動(dòng)?本書用“動(dòng)力方程式”破解行為發(fā)生的邏輯。掌握它,等于獲得了促使客戶立即下單的“助推器”,掃清決策路上的障礙。
8.超越單次交易,構(gòu)建讓客戶“持續(xù)購(gòu)買”的自動(dòng)增長(zhǎng)飛輪!
流量紅利見頂,忠誠(chéng)客戶才是核心資產(chǎn)。本書系統(tǒng)闡述如何構(gòu)建持續(xù)購(gòu)買機(jī)制,讓企業(yè)從“狩獵式”增長(zhǎng)升級(jí)為“農(nóng)耕式”增長(zhǎng),構(gòu)建生生不息的私域生態(tài)。
9.回答四大永恒問(wèn)題,提出八大決策原理,一本“以消費(fèi)者決策為中心”的商業(yè)戰(zhàn)略指南,讓增長(zhǎng)有章可循!
這不止是一本營(yíng)銷書,更是一套完整的商業(yè)增長(zhǎng)操作系統(tǒng)。它將改變您看待市場(chǎng)、用戶和競(jìng)爭(zhēng)的方式,讓所有商業(yè)動(dòng)作命中決策要害,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的確定性增長(zhǎng)。
金立印:現(xiàn)任復(fù)旦大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師,管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)系系主任。研究方向?yàn)橄M(fèi)者行為與企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略。在Journal of Marketing、Journal of Consumer Research、Journal ofMarketing Research、Journal ofPersonality andSocial Psychology等期刊發(fā)表了多篇論文。主持國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目、杰出青年科學(xué)基金項(xiàng)目,曾獲中國(guó)管理學(xué)青年獎(jiǎng)。擔(dān)任中國(guó)高校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)以及《營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào)》的副主編主編。
王賽:博士,CEO顧問(wèn),伍線戰(zhàn)投聯(lián)合創(chuàng)始人,科特勒咨詢集團(tuán)(KMG)中國(guó)與新加坡區(qū)域管理合伙人,與“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒合著《市場(chǎng)戰(zhàn)略》。作為顧問(wèn)服務(wù)大量中國(guó)頂級(jí)企業(yè),曾擔(dān)任海爾集團(tuán)戰(zhàn)略與投資委員會(huì)常年專家顧問(wèn)、小米集團(tuán)顧問(wèn)、字節(jié)跳動(dòng)公司顧問(wèn)、美團(tuán)公司顧問(wèn)、中航國(guó)際顧問(wèn)、寶鋼集團(tuán)顧問(wèn)OPPO公司顧問(wèn)等。王賽博士已出版十余本專業(yè)著作,代表作有《增長(zhǎng)五線》《增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)》。于長(zhǎng)江商學(xué)院、澳大利亞國(guó)立大學(xué)、清華大學(xué)、香港大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、人民大學(xué)、廈門大學(xué)等17家頂級(jí)商學(xué)院執(zhí)教,持有巴黎第九大學(xué)(PSL)博士學(xué)位,并曾在哈佛商學(xué)院進(jìn)修。
第 一章 消費(fèi)者決策:市場(chǎng)營(yíng)銷與增長(zhǎng)的新視野 001
內(nèi)卷時(shí)代的增長(zhǎng):消費(fèi)者決策 005
消費(fèi)者行為學(xué)的發(fā)展脈絡(luò) 012
消費(fèi)者決策王金三角 019
本章小結(jié) 023
第二章 “消費(fèi)者決策王金三角”之一:為什么買 025
什么是需求 027
“差距—改進(jìn)”原理 030
“差距—改進(jìn)”矩陣 034
“情境—任務(wù)”原理 063
本章小結(jié) 083
第三章 “消費(fèi)者決策王金三角”之二:怎么去買 085
“心智—分化”原理 090
心智決策原子模型 095
“行為—鏈路”原理 116
消費(fèi)者行為數(shù)字鏈路八大環(huán)節(jié) 120
本章小結(jié) 145
第四章 “消費(fèi)者決策王金三角”之三:為什么現(xiàn)在買 149
行為發(fā)生的邏輯 153
FCB 方格與購(gòu)買決策的時(shí)間尺度 161
重構(gòu)動(dòng)力方程式 184
本章小結(jié) 200
第五章 最后一問(wèn):為什么持續(xù)買 203
更新對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的認(rèn)知 208
理解行為持續(xù)背后的原因 219
讓消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買的策略 226
本章小結(jié) 255
結(jié) 語(yǔ) 跨越知行鴻溝——消費(fèi)者決策科學(xué)的再出發(fā) 257