本書共十四章。前七章包括質(zhì)量管理的歷史與發(fā)展、質(zhì)量管理核心理論、質(zhì)量管理體系建設、卓越績效模式與質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理的實施路徑、全面質(zhì)量管理技術(shù)與工具、質(zhì)量文化與變革。詳細闡述了質(zhì)量管理的概念和發(fā)展、全面質(zhì)量管理及卓越績效模式的由來、企業(yè)如何推進全面質(zhì)量管理，以及相關(guān)的工具和方法。后七章包括國家電網(wǎng)質(zhì)量管理實踐、南方電網(wǎng)質(zhì)量管理實踐、國內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)核心業(yè)務質(zhì)量管理實踐、國外電力企業(yè)質(zhì)量管理實踐、電網(wǎng)企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的問題和建議、電網(wǎng)企業(yè)質(zhì)量管理未來面臨的挑戰(zhàn)、電網(wǎng)企業(yè)質(zhì)量管理未來的發(fā)展方向。