本書系統(tǒng)設(shè)置服務(wù)禮儀概述、服務(wù)人員職業(yè)形象、服務(wù)人員儀態(tài)禮儀、服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀、服務(wù)人員交往禮儀、服務(wù)人員接待禮儀、坐席禮儀、電商客服禮儀等8個(gè)教學(xué)模塊，各模塊均含任務(wù)卡與信息卡。