本書分為迎送客、基本服務(wù)、特殊服務(wù)、客艙安全和應(yīng)急4個(gè)模塊16個(gè)單元，每個(gè)單元均包含聽力、客艙服務(wù)對(duì)話、機(jī)上廣播詞、客艙服務(wù)對(duì)話的角色扮演、語音、練習(xí)、拓展閱讀。