本書(shū)共分三部分，第一部分解讀什么是情商、情商的本質(zhì)以及在現(xiàn)實(shí)生活中的具體呈現(xiàn)方式。第二部分講述的是基于馬斯洛需求理論引申出的人性五大需求。第三部分解讀高情商服務(wù)的八大心法，也是一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員高情商的體現(xiàn)。