本書以前廳接待服務流程及服務項目為主線，安排了六個項目，每個項目分為二至四個任務，主要內(nèi)容有：客房預訂服務、前廳禮賓服務、前臺接待服務、商務中心服務、行政酒廊服務、總機服務。