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本書針對網(wǎng)店客服的售前、售中、售后工作，以及溝通方法與銷售技巧進行了深入闡述。全書共分為九個項目，涵蓋了從走近網(wǎng)店客服到客服管理的全方位內容。項目一：走近網(wǎng)店客服，為讀者介紹了網(wǎng)店客服的基本概念和重要性。項目二：網(wǎng)店客服崗前準備，詳細闡述了如何為網(wǎng)店客服人員提供充分的崗前準備。項目三至項目五：分別針對售前、售中、售后客

商務談判既是一門科學，也是一門藝術。全書共分為9章，涵蓋了商務談判的基本原理、商務談判的準備階段、商務談判的流程、商務談判禮儀、商務談判策略、商務談判技巧、商務談判的心理、國際商務談判、商務談判僵局的處理與風險規(guī)避等內容。本教材著重突出系統(tǒng)性、靈活性、實用性的特點，并注重從案例分析中提煉觀點，把深奧的談判理論融入實戰(zhàn)案

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