本書對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了系統(tǒng)且深入的介紹，聚焦于關(guān)鍵概念和行業(yè)實(shí)踐。第17版全面更新了數(shù)據(jù)和實(shí)例，分為四個(gè)部分：第yi部分介紹電子商務(wù)的核心概念、商業(yè)模式、盈利模式等內(nèi)容；第二部分介紹電子商務(wù)的基礎(chǔ)框架，涵蓋電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建、電子商務(wù)安全和支付等內(nèi)容；第三部分圍繞電子商務(wù)相關(guān)社會(huì)及法律問題展開討論，涉及網(wǎng)絡(luò)營銷、社交媒

《AI客戶服務(wù)：創(chuàng)造前所未有的客戶體驗(yàn)》是人工智能時(shí)代的客戶服務(wù)實(shí)用指南，系統(tǒng)詳盡且高屋建瓴地綜合闡述了在企業(yè)中推廣應(yīng)用人工智能技術(shù)的指導(dǎo)思想和行為規(guī)范。通過概括廣泛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和觀點(diǎn)，本書概述了人工智能技術(shù)的前沿應(yīng)用、道德邊界和未來圖景，借助6Ds框架講解了有關(guān)人工智能模型構(gòu)建及部署等的一系列戰(zhàn)略規(guī)劃，旨在讓讀者具備擁

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本書按照市場調(diào)研與預(yù)測(cè)工作過程,采用“項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”模式,“教學(xué)做”一體化,全書分為市場調(diào)研崗前準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)市場調(diào)研方案、設(shè)計(jì)市場調(diào)研問卷、選擇抽樣方式、選擇市場調(diào)研方法、整理和分析調(diào)研資料、市場預(yù)測(cè)和撰寫市場調(diào)研報(bào)告八個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目又分解為具體的工作任務(wù),每個(gè)工作任務(wù)采用“五步教學(xué)法”設(shè)計(jì),即任務(wù)引入、知識(shí)鋪墊

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