本書著眼于民航業(yè)對“安全管理、旅客服務(wù)、國際交往”的復(fù)合型人才的新要求，以培養(yǎng)具有堅(jiān)定的意志、良好的心理素質(zhì)、濃厚的服務(wù)意識和安全意識、優(yōu)秀的服務(wù)技巧和一流的專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)人員為目標(biāo)。本書主要介紹民航服務(wù)過程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性、情緒、態(tài)度等，并在此基礎(chǔ)上介紹服務(wù)人員如何與旅

本書以國內(nèi)CRS和ICS客票訂座的基本指令和基本操作過程為主線，介紹了民航電子客票訂座的基本理論、操作方法。全書共五個項(xiàng)目，即民航訂座基礎(chǔ)知識、民航訂座系統(tǒng)基本操作、民航信息查詢、旅客訂座記錄的處理、綜合實(shí)訓(xùn)。

本書研究機(jī)場群協(xié)同發(fā)展理論框架、總結(jié)機(jī)場群協(xié)同發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、分析機(jī)場群協(xié)同發(fā)展影響因素、探討機(jī)場群協(xié)同發(fā)展深層機(jī)制、研究京津冀機(jī)場群協(xié)同發(fā)展路徑，為提升京津冀機(jī)場群協(xié)同發(fā)展水平、減少機(jī)場群系統(tǒng)內(nèi)部資源浪費(fèi)、建設(shè)世界級機(jī)場群提供參考。

《民航客艙廣播實(shí)務(wù)教程》立足國內(nèi)近20家民航企業(yè)相關(guān)工作崗位對人才素質(zhì)與能力的要求，針對民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需求編寫，主要介紹登機(jī)前，登機(jī)，起飛前，乘客注意事項(xiàng)，餐飲服務(wù)，娛樂項(xiàng)目，免稅購物，急救，安全和緊急情況，航班延誤，氣流顛簸，詢問，降落前，降落后等過程的客艙廣播中英文常用術(shù)語和句型，并且配有國內(nèi)外景

本書以中國航空網(wǎng)為實(shí)例，采用1988年、1994年、2001年、2008年和2015年的全國航空網(wǎng)客運(yùn)航線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，研究復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征和演化規(guī)律。全書共分為上篇和下篇兩個部分，上篇以中國區(qū)域航空網(wǎng)為研究背景，構(gòu)建了分層區(qū)域航空網(wǎng)結(jié)構(gòu)模型，以此模型探討了中國西南、西北、中南、華北、華東等多個區(qū)域航空網(wǎng)的結(jié)構(gòu)特征和演化

本書是機(jī)組資源管理(CRM)培訓(xùn)的教材，是機(jī)組資源管理系列叢書之一。隨著航空技術(shù)和社會的發(fā)展，航空運(yùn)行環(huán)境越來越復(fù)雜多變，對飛行員的能力要求由過去的只注重操縱技術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榧汝P(guān)注知識、程序和操縱等技術(shù)性技能，也關(guān)注溝通、領(lǐng)導(dǎo)力及決策等非技術(shù)技能，機(jī)組資源管理(CRM)的訓(xùn)練變得越來越重要。本書通過“為什么需要CRM”“什

《航空服務(wù)人員體能與擒拿訓(xùn)練》依據(jù)高校航空服務(wù)人員培養(yǎng)方案、教學(xué)整合計(jì)劃編寫，共分兩篇：體能篇介紹體能訓(xùn)練的基礎(chǔ)知識和常用訓(xùn)練方法，主要對航空服務(wù)人員較高強(qiáng)度的工作給予指導(dǎo)，旨在增強(qiáng)航空服務(wù)人員的體質(zhì)，并以體能訓(xùn)練為手段獲得舒緩工作壓力的方法；擒拿篇對擒拿的基本理論、基本技術(shù)和戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行介紹，主要針對航空服務(wù)工作中出現(xiàn)的

本書從基礎(chǔ)理論出發(fā)，探究航空安保的法規(guī)框架、風(fēng)險評估、技術(shù)手段等方面內(nèi)容；同時深入研究安保措施在實(shí)際運(yùn)作中的應(yīng)用與管理、安全體系建設(shè)、技術(shù)裝備應(yīng)用、法規(guī)政策解讀、事件應(yīng)急處理等多方面內(nèi)容。本書關(guān)注實(shí)際管理層面的操作實(shí)踐，旨在為確保航空旅客、航空公司和整個航空系統(tǒng)的安全提供全面的認(rèn)識和解決方案。

航空工業(yè)上海航空電器有限公司(以下簡稱：上電)是中國航空工業(yè)機(jī)載系統(tǒng)下屬一家重要的機(jī)載系統(tǒng)產(chǎn)品研制單位。隨著新中國航空工業(yè)的創(chuàng)建，上電于1954年5月10日誕生。70年來，在黨和國家、集團(tuán)及機(jī)載系統(tǒng)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，上電自力更生、艱苦奮斗、從無到有、由弱到強(qiáng)，為航空工業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，譜寫了航空報國、航空強(qiáng)國的歷史篇章

本教材編寫宗旨是依據(jù)民航旅客運(yùn)輸流程，全面規(guī)范地介紹民航旅客地面服務(wù)工作。本教材在編寫過程中，突出了以下幾個特點(diǎn)：第一，以國際航空運(yùn)輸協(xié)會相關(guān)規(guī)則為編寫依據(jù)。第二，本教材全面介紹了從旅客地面服務(wù)流程到崗位基本要求到乘機(jī)手續(xù)辦理。第三，本教材所有相關(guān)案例均結(jié)合有關(guān)的圖示和系統(tǒng)截圖，極大地縮短了理論研究方法與實(shí)踐操作的距離