本書以產(chǎn)教融合，服務(wù)經(jīng)濟和社會發(fā)展需要為理念構(gòu)建框架體系，確定編寫模式，以提高學(xué)生國際商務(wù)談判的理論知識水平和業(yè)務(wù)實踐能力為目標(biāo)，以學(xué)生能夠熟練地完成整個國際商務(wù)談判流程并取得良好談判效果為落腳點編寫而成。全書共分四篇，篇為國際商務(wù)談判的基本知識與內(nèi)容，包括和第二章，主要介紹國際商務(wù)談判的基本知識和內(nèi)容；第二篇為國際商

為什么有的廣告讓人看了就下單，為商家吸金無數(shù)？為什么有的文案被瘋狂傳播，閱讀量迅速10萬，成為年度爆款？其中的奧秘何在？本書即是一本非常實用的吸金廣告與爆款文案撰寫指導(dǎo)手冊。上篇運用心理學(xué)、社會學(xué)及傳播學(xué)原理為理論基礎(chǔ)，從廣告標(biāo)題策劃、構(gòu)圖影像，到字體選擇、設(shè)計布局、色彩意涵等方面，全面而詳盡地闡述了廣告宣傳創(chuàng)意中的秘

本書主要以感知服務(wù)質(zhì)量理論、服務(wù)接觸理論、服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)等為主要依據(jù)，運用三維服務(wù)接觸單元技術(shù)構(gòu)建起涵蓋72個單元的服務(wù)接觸框架，并結(jié)合深度訪談技術(shù)構(gòu)建B2C服務(wù)質(zhì)量測評量表，并采用標(biāo)度擴展法與路徑系數(shù)法相結(jié)合的方式確定測評指標(biāo)體系的權(quán)重。運用所構(gòu)建的B2C服務(wù)質(zhì)量測評模型對商業(yè)銀行業(yè)和供電業(yè)進行實證研究，并依據(jù)服務(wù)質(zhì)量

本書對電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識進行了全面的介紹，引導(dǎo)學(xué)生在實訓(xùn)模塊體驗電子商務(wù)，形成對電子商務(wù)全面、具體的理解。內(nèi)容包括走進電子商務(wù)、認(rèn)識電子商務(wù)的分類及平臺、體驗電子商務(wù)安全與支付、了解網(wǎng)絡(luò)營銷、了解電子商務(wù)物流、開展電子商務(wù)客戶服務(wù)、了解電子商務(wù)法律法規(guī)和職業(yè)道德、了解電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用。本書可作為中等職業(yè)院校電子商務(wù)專

隨著電子商務(wù)和物流行業(yè)的迅速發(fā)展，中國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)持續(xù)保持快速發(fā)展勢頭，網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易規(guī)模在社會消費品零售總額中的占比不斷提升。為了滿足消費者多樣化的購物需求，越來越多的供應(yīng)商在原有傳統(tǒng)零售渠道的基礎(chǔ)上開設(shè)了網(wǎng)上直銷渠道，如聯(lián)想、海爾、華為等。我國《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》指出，要支持生產(chǎn)企業(yè)利用品牌優(yōu)勢，面

本書基于“項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、學(xué)做合一”的編寫思路，從電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本原理入手，系統(tǒng)地講述了電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本技術(shù)、應(yīng)用技巧及電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)建的實際過程。全書共分7個項目，主要內(nèi)容包括項目1整體規(guī)劃設(shè)計、項目2客戶端交互、項目3數(shù)據(jù)庫設(shè)計、項目4Web頁面設(shè)計、項目5購物車設(shè)計、項目6網(wǎng)站后臺管理設(shè)計、項目7

本書將圍繞“市場競爭數(shù)據(jù)調(diào)研”這一項目需求進行講解，開篇將該需求拆解為全網(wǎng)市場數(shù)據(jù)概覽、京東市場數(shù)據(jù)調(diào)研、蘇寧市場數(shù)據(jù)調(diào)研等幾部分。文稿除開篇外分5個項目，項目一至項目三將講解網(wǎng)絡(luò)爬蟲相關(guān)理論及實操。其中項目一以全網(wǎng)電商市場數(shù)據(jù)初步采集為主線，描述如何掌握以網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)為基礎(chǔ)的多個網(wǎng)站、平臺數(shù)據(jù)采集分析工具的使用。項目

本書按照“理論認(rèn)知—戰(zhàn)略制定—組合策略—管理與創(chuàng)新”的邏輯結(jié)構(gòu)創(chuàng)建服務(wù)營銷的知識體系，突出服務(wù)營銷的核心內(nèi)容。注重操作策略及方法的設(shè)計與提煉，主要理論知識點均對應(yīng)提出相關(guān)策略和解決方案，以提高學(xué)生的實踐能力。新時期服務(wù)營銷應(yīng)為我國全面建成小康社會做出貢獻，要為提升人民群眾生活質(zhì)量貢獻力量，第2版補充了相關(guān)的課程思政內(nèi)容

本書包括課程思政、勞動教育等元素，根據(jù)跨境電商的實際操作流程，將知識點分為7個項目和若干任務(wù)，項目分別是認(rèn)識跨境電商，比較跨境電商市場與平臺，選品與定價，認(rèn)識跨境電商物流和海外倉，發(fā)布和優(yōu)化產(chǎn)品，優(yōu)化店鋪和營銷推廣，認(rèn)識跨境電商客戶服務(wù)、賬戶管理及糾紛處理。本書融合了編者多年來的教學(xué)經(jīng)驗、研究成果及企業(yè)實踐項目，是項目

目前，越來越多的企業(yè)加入跨境電子商務(wù)的洪流，但是由于語言的隔閡、文化的差異，客服工作人員的素質(zhì)和處理問題的能力還有待進一步提升。本書針對跨境電子商務(wù)客服工作人員的工作流程，結(jié)合大量實戰(zhàn)案例具體介紹了客服工作人員在與國外客戶溝通的過程中可能會遇到的情況及處理辦法，在遇到客戶提起糾紛時的應(yīng)對策略。本書的附錄部分主要介紹了跨