本教材涵蓋電子商務營銷模式及網(wǎng)絡推廣、跨境電商、農(nóng)村電商、移動商務、電商創(chuàng)業(yè)等領域的案例分析。每一部分精心挑選具體代表性的案例進行寫作，很多案例體現(xiàn)了中國電子商務的獨特模式及其特有風格，在編寫過程中，強調(diào)案例的理論性與實踐性，針對每一部分，都有相應的拓展案例供讀者研究學習。

本書系統(tǒng)介紹了如何在電子商務環(huán)境下開展物流。本書共9章，內(nèi)容分別為電子商務物流管理概述、電子商務物流模式及選擇、電子商務采購、電子商務物流倉儲管理與庫存控制、電子商務物流配送及運輸、電子商務物流包裝、電子商務供應鏈管理、電子商務物流信息化管理、跨境電商物流。

本書全景式介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融的最新理論和最佳實踐。全書根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)分為10個項目，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)支付與電子商務、P2P網(wǎng)絡借貸投資、P2P網(wǎng)絡借貸融資、股權眾籌投融資、實物眾籌與公益眾籌、網(wǎng)絡銀行應用、互聯(lián)網(wǎng)金融信息門戶、傳統(tǒng)金融業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管等業(yè)務領域。每個項目均根據(jù)業(yè)務流程由淺入深地設置了若干系統(tǒng)化的任務，并附有導入案例和知識自測題，同時還設置了綜合性技能實訓環(huán)節(jié)，幫助讀者通過“學中做”“做中學”

本書對淘寶運營和推廣進行了深入講解，并分享資深店主的成功經(jīng)驗。本書共12章，主要內(nèi)容包括網(wǎng)店運營推廣基本知識、網(wǎng)店運營*步、網(wǎng)店商品發(fā)布與店鋪管理、網(wǎng)店運營工具的運用、網(wǎng)店交易管理、網(wǎng)店客服與售后服務、網(wǎng)店物流與包裝管理、在淘寶站內(nèi)免費推廣網(wǎng)店、淘寶付費推廣、在淘寶站外推廣、生意參謀數(shù)據(jù)分析、掌握網(wǎng)店的經(jīng)營技巧打造爆款做大做強網(wǎng)店等知識。

本書系統(tǒng)地介紹了電子商務的基本概念、基本理論和方法，以及初級業(yè)務操作流程。全書共10個課題，包括電子商務概述、電子商務系統(tǒng)、電子商務安全、電子商務支付、電子商務物流、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)絡零售、網(wǎng)絡營銷、跨境電商、客戶關系管理。每個課題都包含案例分析、實訓題、思考練習題、實踐練習題等部分，并提供配套的電子課件、實訓組織方案、實訓操作指導等資源，同時還通過國家精品資源共享課程網(wǎng)站提供相關學習資源免費下載，以便于老師的教學組織和

本書以實際網(wǎng)店運營流程為引領、以業(yè)務流程中涉及的常用知識為主線、以職業(yè)資格考核要求為依據(jù)，采用業(yè)務流程、專業(yè)知識相結合的結構來展示內(nèi)容。主要內(nèi)容分為數(shù)據(jù)魔方、開店篇、推廣篇、運營篇、輔助工具介紹、經(jīng)營分析等，將運營知識分散在具體操作中，每章節(jié)由中教創(chuàng)享ITMC電子商務沙盤平臺任務為主，穿插真實網(wǎng)店運營知識。通過學習和訓練，讀者能夠掌握網(wǎng)店運營知識，達到全國職業(yè)院校技能大賽電子商務技能賽項運營項目參賽選手的水平。

本書以網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、客戶關系的管理、科學管理客服3方面的內(nèi)容為依據(jù)來講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服人員。全書共8章內(nèi)容，分別講解了網(wǎng)店客服崗前準備、與顧客的有效溝通、客服的銷售技能、售后服務、給顧客滿意的購物體驗、客戶關系管理、科學管理客服等內(nèi)容，最后講解了中教國賽專用軟件——ITMC軟件的使用，以及如何與顧客進行在線溝通，完成整個比賽。 本書在講解中穿插有相應的案例進行分析，通過這些案例有效支撐所講述

本書以淘系平臺為依托，以網(wǎng)店運營為核心，按照網(wǎng)店運營的管理思路，從網(wǎng)店規(guī)劃、店鋪裝修、商品上架、引流推廣，到客戶服務、客戶關系管理、物流管理，再到店鋪運營數(shù)據(jù)分析，深入淺出地全面介紹了網(wǎng)店運營的整個流程與關鍵要素，為讀者詳細地解答了在網(wǎng)店運營各個環(huán)節(jié)中可能會遇到的各種問題，有效地幫助讀者培養(yǎng)與提升網(wǎng)店運營的能力。

本書采用項目驅動式、參與式、案例式的編寫方式，緊緊圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中各階段任務的完成所需知識和能力來選擇和組織課程內(nèi)容。根據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中可能先后遇到的問題，本書分為了開啟創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維、篩選創(chuàng)業(yè)機會、設計商業(yè)模式、制定創(chuàng)業(yè)計劃、建設創(chuàng)業(yè)團隊、整合創(chuàng)業(yè)資源、開辦新企業(yè)、新企業(yè)日常管理、初創(chuàng)期的營銷推廣、管控創(chuàng)業(yè)風險、入門典型創(chuàng)業(yè)方式等11個項目并進一步細化為若干個項目任務。 作為《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》在線絡課程配套一體化教材，建

本書是一本淘寶客服理論與實踐結合的圖書，全書共9個篇章，包括7個實戰(zhàn)攻略篇和2個理論基礎篇。本書對淘寶客服環(huán)境、淘寶客服基本要求、淘寶客服服務技巧、淘寶客服管理等內(nèi)容都進行了詳細介紹，展現(xiàn)了淘寶客服應該掌握的理論知識及在各個服務環(huán)節(jié)應該掌握的服務技巧。本書的7個實戰(zhàn)攻略篇包括“使用恰到好處的開場”“掌握網(wǎng)上銷售技巧”“合理應對買家議價”“巧妙催付完成訂單”“全方位跟蹤訂單信息”“提供貼心售后服務”“處理買家的各類評價

在電子商務市場競爭越來越激烈的環(huán)境下，運營與營銷是保證電商企業(yè)正常發(fā)展的基本條件，本書從電商運營和營銷的角度出發(fā)，介紹了電商運營和營銷的基礎知識、店鋪規(guī)劃、直通車引流、鉆展推廣、活動營銷、內(nèi)容營銷、渠道營銷、數(shù)據(jù)分析、店鋪優(yōu)化、移動電商和跨境電商等時下常用與流行的運營與營銷知識，以幫助電商從業(yè)人員更好地管理和發(fā)展店鋪，獲得更多的競爭優(yōu)勢，成為電商市場中的常青樹。 本書以電商運營與營銷為寫作導向，可作為各類電子商務培訓

本書立足于電子商務領域的新變化與新需求，并基于電子商務人才培養(yǎng)的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能要求編寫而成，旨在幫助企業(yè)和社會培育優(yōu)質(zhì)的電子商務運營與推廣人才。本書具體分為基礎知識、開店準備、網(wǎng)店日常運營、網(wǎng)店推廣這4篇。其中基礎知識篇是讓讀者了解電子商務的基礎和發(fā)展趨勢；開店準備篇教會讀者為開店做好前期準備，如使用電子支付工具、找到合適的商品貨源等；網(wǎng)店日常運營篇包括店鋪申請與商品發(fā)布、店鋪設置、店鋪管理、網(wǎng)店物流、網(wǎng)店客服等

當前的電子商務已經(jīng)進入買方市場時期，評判店鋪運營效果的最佳標準就是看店鋪留住了多少老客戶，有多少忠實的“粉絲”對店鋪保持著矢志不渝的態(tài)度。要讓客戶持續(xù)不斷地信任店鋪并購買商品，靠的是客戶在每次購物過程中享受的獨特體驗和客戶對店鋪所提供服務的認同感，而這些都來自于店鋪成功的CRM運營。CRM對于店鋪的重要性不言而喻，它能夠幫助店鋪留住客戶，并且提升客戶質(zhì)量，讓客戶真正成為店鋪的核心資產(chǎn)。 本書從認識CRM理論開始，詳細

本教材作為電子商務專業(yè)的核心教程，通過十個項目來進行展現(xiàn)，本書按照電子商務運營過程中運營流程進行全書的架構：開店前的準備、網(wǎng)店的開通與設置、網(wǎng)店商品信息發(fā)布管理、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店日常運營與管理、店鋪促銷活動、平臺活動推廣、網(wǎng)店運營推廣、站外引流和店鋪運營優(yōu)化。全書內(nèi)容詳實，涵蓋了電子商務運營的每個環(huán)節(jié)，通過任務的分解展開介紹，引用了大量案例，圖文并茂，生動有趣，適合高職學生的特點。每個項目有學習目標和技能目標，每個任務

本教材作為電子商務專業(yè)的基礎教材，非常全面地介紹了電子商務的基本內(nèi)容，以幫助讀者對電子商務的*理論、技術與應用有一個清晰完整的了解。全書共10章，對電子商務基礎知識、電子商務業(yè)務模式、電子商務技術基礎、網(wǎng)絡營銷、電子商務物流基礎、電子商務網(wǎng)絡支付、電子商務法規(guī)、電子商務安全技術、移動電子商務、跨境電子商務、典型電商案例分析進行了專題介紹。在編寫中，重點突出了電子商務在商務活動中的*實際應用，結合大量典型實例深入淺出地

本書以電商企業(yè)的物流運作為核心，在介紹電子商務與現(xiàn)代物流關系的基礎上，從電商企業(yè)的采購管理入手，系統(tǒng)展開電商企業(yè)物流活動的各個關鍵環(huán)節(jié)，同時本書還納入了電子商務物流新發(fā)展的內(nèi)容。 本書是基于項目化教學開發(fā)的教材，共設計了九個教學項目，分別為電子商務與物流管理、電子商務采購管理、電子商務倉儲管理、電子商務運輸與配送管理、電子商務物流信息管理、電子商務與第三方物流、電子商務與供應鏈管理、電子商務物流成本管理和跨境電商物流

本書以提升讀者移動電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為核心，根據(jù)“全面了解、重點掌握”的原則，全面、系統(tǒng)地介紹了移動電子商務相關知識，一共包含8章，具體為：移動電子商務概述、移動電子商務價值鏈與商業(yè)模式、移動電子商務內(nèi)貿(mào)平臺應用、移動電子商務外貿(mào)平臺應用（跨境移動電子商務）、基于移動社交平臺的微營銷、移動電子商務支付、移動電子商務物流管理、移動電商運營客戶關系管理，其中重點介紹了微商開展形式、主流第三方微店平臺操作流程（微信小店、

本書以電子商務大環(huán)境為背景，以客戶體驗為切入點。全書共7章，以客戶購物的體驗流程為 主要線索，將客服工作對應顧客服務的需求進行細分，并逐一進行講解。第1章和第2章為客服工作 的前期準備，主要涉及客服工作的基本知識，以及需要學習的顧客購買心理學等知識；第3章和第4 章為實戰(zhàn)內(nèi)容，分別講解顧客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服務引導，從而引出客 服售前工作、售中工作和售后工作的具體操作步驟以及應對技巧，這是本書的

本書共分為8章，內(nèi)容涉及電子商務的基礎知識（系統(tǒng)介紹了電子商務的基本概念、業(yè)務操作流程），網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡旅游與娛樂服務、網(wǎng)絡中介與教育服務、網(wǎng)絡理財服務、網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)、跨境電子商務、移動電子商務等。每章設有相應的課后練習，并配備了豐富的教學資源。

《網(wǎng)店運營實務（第2版）》以淘系平臺為依托，以網(wǎng)店運營為核心，按照網(wǎng)店運營的邏輯順序，從市場分析、商家運營規(guī)劃到店鋪申請、網(wǎng)店推廣活動，逐一介紹網(wǎng)店運營的整個應用流程和應用要點。本書主要內(nèi)容包括市場調(diào)研與商家規(guī)劃，店鋪申請、初始化及平臺規(guī)劃，淘系網(wǎng)店推廣，店鋪活動與促銷，淘系客服與物流，行業(yè)分析與店鋪運營效果分析，移動網(wǎng)店運營，跨境零售電商網(wǎng)店運營。編者基于初學者原有的知識結構和應用邏輯需要，既考慮到了網(wǎng)店運營

在電子商務行業(yè)飛速發(fā)展的背景下，電子商務專業(yè)日趨成熟，電商創(chuàng)業(yè)走向常態(tài)，學習電商創(chuàng)業(yè)的理論與方法也成為了一種需要。本書對電商創(chuàng)業(yè)進行了系統(tǒng)性解析，以電商創(chuàng)業(yè)的實用案例和經(jīng)典案例為載體，介紹電商創(chuàng)業(yè)理論，分析電商創(chuàng)業(yè)方法，啟發(fā)電商創(chuàng)業(yè)思路，既有理論高度，也有實踐深度。 全書介紹了創(chuàng)業(yè)基礎與電商創(chuàng)業(yè)、電商的發(fā)展與前景，討論了電商創(chuàng)業(yè)的方法與規(guī)律，解析了電商模式的跨界與整合、電商產(chǎn)品的開發(fā)與營銷、特色電商的定位與機會、電