中等職業(yè)學校專業(yè)課程系列規(guī)劃教材:中職教材現代推銷實務
定 價:21 元
叢書名:中職專業(yè)課教改實驗教材、項目教學教材
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- 作者:孔祥法 ,解巖 著
- 出版時間:2010/7/1
- ISBN:9787303110179
- 出 版 社:北京師范大學出版社
- 中圖法分類:F713.3
- 頁碼:192
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《現代推銷實務》是中等職業(yè)學校商貿類專業(yè)項目教學系列教材之一,是按照現代推銷實務課程教學基本要求編寫的教改實驗教材!冬F代推銷實務》在內容安排上采用模塊式設計,全書包括了解篇、實戰(zhàn)篇、提高篇三大模塊,分別介紹了走進推銷、顧客在哪里、與顧客有個約會、吸引顧客成交、學會與顧客保持聯(lián)系、如何提升推銷人員的綜合能力6個項目。
《現代推銷實務》結合中等職業(yè)學校學生的特點,把整個學習過程分解為一個個具體的項目,通過項目讓學生直接參與到教學中來。本教材注重學生學習興趣的激發(fā)和實際操作能力的培養(yǎng)。
本書是中等職業(yè)學校商貿類專業(yè)項目教學系列教材之一,是按照現代推銷實務課程教學基本要求編寫的教改實驗教材。
隨著中國經濟的騰飛,2008年中國經濟總量已超過德國,躍居世界第三位,中國市場已成為全球發(fā)展最快的市場之一。作為價值交換和價值實現的現代推銷理論,日益受到人們的重視;順利地實現產品的銷售,是企業(yè)經營活動的重頭戲;有效地開展推銷活動是銷售人員必須具備的專業(yè)技能,企業(yè)也迫切需要能夠掌握現代推銷技能的應用型人才。
中等職業(yè)教育是以培養(yǎng)面向基層、面向生產服務第一線的技能型人才為目標的教育,《現代推銷實務》作為中等職業(yè)學校的教材,在編寫過程中主要依據實際工作對推銷知識與技能的需求,本著以就業(yè)為導向、以服務為宗旨的職業(yè)教育新理念,按照中等職業(yè)學校商貿類專業(yè)的培養(yǎng)目標的要求,結合中等職業(yè)學校學生的特點,以任務驅動、項目教學、工作過程為具體主線設計教材結構、組織教材內容。
本書以了解篇、實戰(zhàn)篇、提高篇三篇為基本框架進行編寫,注重實戰(zhàn),并將一些新技術、新方法運用其中。其具體特點是:
1.針對性。針對中等職業(yè)學校學生特點,從推銷職業(yè)活動過程的實際出發(fā),重視并強化推銷職業(yè)核心能力和職業(yè)基本技能的訓練與培養(yǎng)。了解篇把學生帶進推銷領域,實戰(zhàn)篇圍繞推銷實踐夯實推銷技能,提高篇使推銷人員素質上新臺階。
2.可讀性。體例新穎靈活,以方便學生閱讀。每一個教學項目開篇有“項目介紹”,每個任務開篇有“任務描述”“引入案例”,使學生的學習有明確的目標引導。在講解具體內容的過程中,盡可能地形象化,用案例說明原理,幫助學生理解掌握,突出可讀性。同時,設計了“智慧點燈”“想一想”“應用參考”“小知識”等欄目,以幫助學生把握重點,拓寬知識。
3.實用性。緊密聯(lián)系推銷實際,以推銷工作過程為主線,主要講述了現代推銷中的方法和技巧,每一個任務前面有“任務描述”,后面有“任務小結”,使任務明確、具體,方便學生對學習任務進行階段總結。在習題中,配備一定的推銷過程中的實例,幫助學生形成職業(yè)能力,突出實用性。
4.實踐性。精心安排了具有代表性的實訓練習,便于操作。通過生動、有趣的模擬練習,使學生融入角色,體會現代推銷理論與實際的結合,并進行展示和自我評價,使學習過程成為一個人人參與的創(chuàng)造實踐活動。學生在體驗創(chuàng)新的艱辛與樂趣中,提高推銷實踐能力。
本書由孔祥法、解巖擔任主編,由王冠明、隋憲紅、魏華擔任副主編。各項目的執(zhí)筆者分別為:孔祥法、隋憲紅編寫項目一,張玉華編寫項目二,解巖編寫項目三,王冠明、郝紅霞編寫項目四,魏華編寫項目五,王釗偉編寫項目六。本書在編寫的過程中,參閱、引用了大量的著作、教材、案例與研究成果,在此一并表示衷心的感謝。
了解篇
項目一 走進推銷
任務一 推銷的定義和要素
一、推銷的定義
二、推銷的基本要素
任務二 營銷和推銷的關系
一、營銷的定義
二、推銷和營銷的不同
三、推銷和營銷的關系
任務三 顧客心理分析及推銷方格理論
一、顧客心理分析
二、推銷方格理論
任務四 推銷模式介紹
一、“愛達”模式
二、“迪伯達”模式
三、“埃德帕”模式
實戰(zhàn)篇
項目二 顧客在哪里——尋找顧客
任務一 尋找顧客的方法
一、尋找顧客
二、尋找顧客的主要方法
三、尋找顧客的途徑
任務二 顧客資格鑒定
一、顧客資格鑒定的含義
二、顧客資格鑒定的必要性
三、顧客資格鑒定的內容
項目三 與顧客有個約會——約見和接近顧客
任務一 約見顧客
一、約見前的準備
二、約見顧客的方式
任務二 接近顧客
一、概述
二、接近顧客的方法
三、運用接近方法技巧時應注意的問題
項目四 吸引顧客成交——和顧客洽談
任務一 洽談的步驟與技巧
一、洽談的階段
二、洽談的基本技巧
任務二 顧客異議的處理
一、常見異議的類型及處理
二、處理異議時應注意的問題
三、異議處理的基本方法
任務三 成交
一、準確把握顧客的購買信號
二、成交技巧
三、成交的具體方法
四、簽約
五、敗局處理
項目五 學會與顧客保持聯(lián)系——售后工作
任務一 回收貨款
一、回款難的原因
二、回款的技巧
任務二 售后服務
一、售后服務的概念
二、售后服務的意義
三、售后服務的主要內容
四、售后服務存在的問題
五、如何提高售后服務的質量
任務三 建立檔案
一、建立顧客檔案的重要性
二、建立顧客檔案的形式
三、顧客檔案的主要內容
四、有效的顧客檔案的建立
任務四 回訪
回訪概述
二、回訪的目的
三、回訪的方式
四、回訪的主要內容
五、回訪時應注意的問題
提高篇
項目六 如何提升推銷人員的綜合能力
任務一 推銷人員的職責
一、推銷人員的一般職責
二、履行推銷人員職責的基本要求
任務二 推銷人員的職業(yè)素質與能力
一、職業(yè)素質的內容
二、推銷人員的職業(yè)能力
任務三 推銷人員生存守則
一、自我需要分析和自我激勵
二、對待壓力的態(tài)度與逆境生存
任務四 組建銷售團隊
一、團隊的分類
二、有效團隊的特征
三、有效團隊“贏”在哪里
參考文獻
。6)吉利數報價。受傳統(tǒng)文化、風俗習慣、個人愛好等因素的影響,消費者對商品價格會產生數字偏好心態(tài),如對歐美的消費者來說,商品價格應避免出現“13”,對中國香港、中國臺灣及新加坡的消費者來說,商品價格應避免出現“4”,而有些價格數字如“8”則大可利用,手機號要8888,車牌號要8888,結婚日子選帶8的,買彩票選帶8的……。因為“8”和“發(fā)”諧音,所以一套名牌西裝定價為16888元(其含義為一路發(fā)發(fā)發(fā));五星級大酒店的宴會每桌最低定價為1398元,(其含義為一生久發(fā))。吉利數報價可以博得顧客的好感,在某種程度上影響著顧客的心理反應,對引導顧客購買有不可忽視的作用。
(7)比較報價。通過同類商品不同價格的全方位對比,使顧客認識到銷售人員所出售的產品的確貨真價實,購買這種商品是最佳選擇,從而引導顧客盡快采取行動。比較報價可以使價格談判順利開展,并能獲得較滿意的結果。例如,“你看我們推銷的這種洗發(fā)水,它含有豐富的維生素B5,可以潤澤頭發(fā),又可以讓頭發(fā)更為烏亮易梳,而且它的價格是最公道、最合理的,比××牌的洗發(fā)水便宜3.5元哩!”再如,“你看這種牌子的熱水器,節(jié)能、水量又充足,而且有安全警示器,以它的這種價格,你在哪里能買到這么安全舒適的熱水器?××牌的熱水器價格和它差不多,但就沒有安全警示器……”
比較報價是通過比較的方式實現引導的目的,如前面洗發(fā)水這則例子,是推銷人員基于產品品質差異不大時,從價格差異人手進行比較;而后面熱水器的例子,則是價格相差無幾時,對兩種產品的功能效用進行比較。無論方式如何,都達到了同一種效果,證明了所報價格的實惠性。