"本教材對應(yīng)供應(yīng)鏈運營專業(yè)的專業(yè)核心課程“供應(yīng)鏈需求與客戶管理”，針對供應(yīng)鏈中需求預測的實施路徑及基本方法進行學習實踐，在此基礎(chǔ)上理解客戶關(guān)系與需求預測之間的相互作用。
本教材共包括兩篇，其中第一篇為供應(yīng)鏈需求管理，首先引領(lǐng)學生系統(tǒng)地認識供應(yīng)鏈需求的基本概念，了解如何將這些需求與供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來。緊接著通過分析影響需求預測的主要因素實踐，逐步掌握如何進行需求預測的操作路徑�；�于此引導學生運用定量分析法和定性分析法預測需求訂單，并評估預測準確性。為進一步提升預測準確性，本教材介紹了如何應(yīng)用數(shù)智技術(shù)來采集、清洗和處理預測數(shù)據(jù)，以及通過人工智能訓練預測模型。通過協(xié)同需求預測與產(chǎn)銷計劃的實踐，學生將更深刻地理解預測與供應(yīng)鏈實際執(zhí)行之間的緊密聯(lián)系，同時培養(yǎng)團隊協(xié)作與項目管理技能。
第二篇為供應(yīng)鏈客戶管理，在供應(yīng)鏈需求預測的基礎(chǔ)上引導學生深入了解供應(yīng)鏈客戶管理，通過項目實踐，將認識到企業(yè)在客戶關(guān)系中扮演的角色和制定的策略。通過設(shè)計客戶數(shù)據(jù)倉庫的實踐過程，掌握獲取并分類、分析供應(yīng)鏈客戶信息的能力，以更好地理解客戶對供應(yīng)鏈的關(guān)鍵影響。最后的兩個項目旨在培養(yǎng)學生穩(wěn)定和鞏固客戶關(guān)系的能力，幫助學生在實際操作中優(yōu)化服務(wù)流程，高效處理投訴，并建立穩(wěn)固的客戶合作關(guān)系。
本書適用于高等院校供應(yīng)鏈運營、現(xiàn)代物流管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)學生。"