本書是面向21世紀(jì)課程教材，也是“十五”、“十一五”國家級規(guī)劃教材。本次修訂，針對新時期新要求進行。全書包括如下內(nèi)容：基礎(chǔ)篇主要闡述導(dǎo)游的由來與發(fā)展、導(dǎo)游員的分類、職責(zé)和素質(zhì)要求、導(dǎo)游工作性質(zhì)和特點、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理；實務(wù)篇說明導(dǎo)游的工作程序，對旅游者個別要求及問題的處理，事故的預(yù)防和處理；技能篇討論導(dǎo)游的組織技能，導(dǎo)游的語言技能，個性化服務(wù)，導(dǎo)游的審美藝術(shù)；常識篇概括了旅行服務(wù)必備知識、社交禮儀基本知識、旅游資源及景點基礎(chǔ)知識。本書的每一章章前設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)，書中提供典型案例和討論題，每一章章后提供思考題