項目1　前廳部概述
　任務(wù)1　認識前廳
　任務(wù)2　前廳部員工的素質(zhì)和要求
項目2　預(yù)訂服務(wù)
　任務(wù)1　預(yù)訂的方式和種類
　任務(wù)2　預(yù)訂的程序
　任務(wù)3　預(yù)訂的控制及失約行為的處理
項目3　接待服務(wù)
　任務(wù)1　飯店管理信息系統(tǒng)的操作
　任務(wù)2　入住登記
　任務(wù)3　常見問題的處理
　任務(wù)4　退房結(jié)賬
項目4　禮賓服務(wù)
　任務(wù)1　迎送客服務(wù)
　任務(wù)2　行李服務(wù) 項目1　前廳部概述
　任務(wù)1　認識前廳
　任務(wù)2　前廳部員工的素質(zhì)和要求
項目2　預(yù)訂服務(wù)
　任務(wù)1　預(yù)訂的方式和種類
　任務(wù)2　預(yù)訂的程序
　任務(wù)3　預(yù)訂的控制及失約行為的處理
項目3　接待服務(wù)
　任務(wù)1　飯店管理信息系統(tǒng)的操作
　任務(wù)2　入住登記
　任務(wù)3　常見問題的處理
　任務(wù)4　退房結(jié)賬
項目4　禮賓服務(wù)
　任務(wù)1　迎送客服務(wù)
　任務(wù)2　行李服務(wù)
　任務(wù)3　金鑰匙服務(wù)
項目5　總機服務(wù)
　任務(wù)1　總機服務(wù)禮儀及服務(wù)用語
　任務(wù)2　總機服務(wù)項目和服務(wù)規(guī)程
項目6　商務(wù)中心
　任務(wù)　商務(wù)中心服務(wù)
項目7　大堂副理
　任務(wù)1　問訊服務(wù)
　任務(wù)2　投訴的處理
參考文獻