本書基于物流系統(tǒng)規(guī)劃與設計工作實際，以職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，共設置了7個工作項目，即認識物流系統(tǒng)及其規(guī)劃設計、分析物流系統(tǒng)規(guī)劃設計需求、規(guī)劃設計物流系統(tǒng)節(jié)點、規(guī)劃設計物流系統(tǒng)路線、規(guī)劃設計物流系統(tǒng)網(wǎng)絡、規(guī)劃設計物流信息系統(tǒng)與平臺、物流系統(tǒng)仿真與評價。每個工作項目設計了2-3個具體的工作任務，每個工作任務匹配了23項職業(yè)能

本書是招標采購專業(yè)人員能力評價測試的專業(yè)核心科目，從實踐指導與引領發(fā)展的角度，系統(tǒng)闡述了招標采購活動從需求管理到招標文件及投標文件編制，直至評標定標的全過程管理要點，全面介紹了電子招投標的全流程和非招標方式下的采購方式選擇與采購流程，以及政府采購和外資項目招標采購的相關內容。

本書拓展和創(chuàng)新了傳統(tǒng)運營管理的概念、理論與方法，聚焦低碳產(chǎn)品設計、設施選址與設施布置、低碳采購管理、低碳生產(chǎn)、低碳庫存管理、低碳物流管理、閉環(huán)供應鏈的運營與管理、低碳運營中的質量管理、低碳運營績效評價等環(huán)節(jié)，形成一套全面、系統(tǒng)的“企業(yè)低碳運營管理”知識體系和內容。本書旨在揭開低碳運營管理的科學內涵，提供具有系統(tǒng)性和前瞻

本書深入探討了在用戶主權時代，企業(yè)如何構建以用戶為中心的同心圓組織，從而實現(xiàn)組織的高效運作和持續(xù)發(fā)展。本書首先剖析了傳統(tǒng)組織架構的弊端，提出了以用戶為中心的同心圓組織架構；其次按照組織的“頂層設計-架構設計-流程設計-崗位設計-迭代升級”的順序，詳細講解了如何搭建同心圓組織，并提出了組織的迭代升級模型，讓組織定期“歸零

全書共分物流項目啟動、物流項目規(guī)劃、物流項目執(zhí)行、物流項目監(jiān)控、物流項目收尾五個模塊，每個模塊又分為若干個單元。每個模塊都設計有案例導入、情景導航、資料鏈接、即問即答、模塊小結、課后練習等欄目。

本書深入淺出地介紹了數(shù)智時代下的供應鏈管理理論和實踐，先后闡述了供應鏈管理的基本概念與理論，供應鏈管理的焦點與核心理念，供應鏈的運營戰(zhàn)略，數(shù)字、信息與供應鏈管理，供應鏈的外包與集成，供應鏈的采購管理，經(jīng)典的供應鏈生產(chǎn)計劃，供應鏈的大規(guī)模定制理念，供應鏈的需求預測，供應鏈的庫存管理模型，供應鏈績效評估，供應鏈金融等內容。

本書主要內容包括課程導言以及掌握客戶服務禮儀、塑造專業(yè)服務表達、運用客戶服務用語、掌握優(yōu)質服務技巧、有效客戶溝通技巧、正確處理客戶投訴和電商網(wǎng)店客戶服務7個學習任務。

本書提供一套成熟的方法論，闡述品牌忠誠度、品牌知名度、感知質量、品牌聯(lián)想等品牌資產(chǎn)的組成要素如何影響品牌價值；以日產(chǎn)汽車公司、多芬、雅馬哈等經(jīng)典的品牌管理案例展現(xiàn)企業(yè)如何管理品牌資產(chǎn)；并提出了擴展品牌、復興品牌、建立全球品牌的方法和案例。

本書講述：有關創(chuàng)新理論和實踐的經(jīng)典之作。通過大量真實案例和解析，探討了有關創(chuàng)新的觀點、行動、規(guī)則和警示，展示了如何尋找創(chuàng)新機遇，將創(chuàng)意發(fā)展為可行性事業(yè)所需注意的原則和禁忌。創(chuàng)新和企業(yè)家精神是一種平常、穩(wěn)定和持續(xù)的活動。正如管理已經(jīng)成為當代所有機構的特定器官，成為我們這個組織社會的整合器官一樣，創(chuàng)新和企業(yè)家精神也應該成為

本書在《管理：使命、責任、實踐》的基礎上，融入了德魯克于1974-2005年這30多年來有關管理的著述，并對全書中的具體事例做了盡可能多的更新。內容包含企業(yè)的績效，服務機構的績效，高效率的工作與有成就的員工，社會影響、社會責任及新多元化、管理者的工作與職責、管理技能、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、管理組織等，系統(tǒng)地探討和揭示了企業(yè)使命、