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《AI客戶服務(wù)：創(chuàng)造前所未有的客戶體驗(yàn)》是人工智能時(shí)代的客戶服務(wù)實(shí)用指南，系統(tǒng)詳盡且高屋建瓴地綜合闡述了在企業(yè)中推廣應(yīng)用人工智能技術(shù)的指導(dǎo)思想和行為規(guī)范。通過概括廣泛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和觀點(diǎn)，本書概述了人工智能技術(shù)的前沿應(yīng)用、道德邊界和未來圖景，借助6Ds框架講解了有關(guān)人工智能模型構(gòu)建及部署等的一系列戰(zhàn)略規(guī)劃，旨在讓讀者具備擁

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R&D-營銷界面管理研究表明技術(shù)創(chuàng)新離不開市場營銷。技術(shù)創(chuàng)新營銷是市場營銷在技術(shù)創(chuàng)新（項(xiàng)目）過程的應(yīng)用。本書內(nèi)容包括：技術(shù)市場與技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化與技術(shù)創(chuàng)新營銷、技術(shù)創(chuàng)新需求與競爭分析、技術(shù)創(chuàng)新營銷環(huán)境與營銷觀念、技術(shù)創(chuàng)新（項(xiàng)目）市場細(xì)分與目標(biāo)市場、技術(shù)創(chuàng)新（項(xiàng)目）定位、技術(shù)開發(fā)（項(xiàng)目）營銷、產(chǎn)品開發(fā)（項(xiàng)目）營銷、

本書是一本電子商務(wù)基礎(chǔ)教材，全書共分為九個(gè)項(xiàng)目，包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)交易模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)客戶關(guān)系處理等內(nèi)容，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務(wù)模式，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷、物流和客戶關(guān)系管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)做了理論結(jié)合實(shí)際的講解，每個(gè)項(xiàng)目中均包含知識(shí)儲(chǔ)備、自學(xué)檢測(cè)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等模塊，條理清晰，層級(jí)分明

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