本書以智能客服、新媒體矩陣和商業(yè)智能等最新客戶服務實踐為背景,以現代企業(yè)客戶服務崗位工作過程為主線,整合了客戶服務與客戶關系管理兩大內容體系,結合大數據、人工智能、新媒體平臺等新技術和工具,全面、系統地介紹了客戶服務與管理流程中涉及的基本理論、工具和實踐技能,旨在培養(yǎng)能適應并推動現代企業(yè)高質量發(fā)展的高素質技術技能人才。
為實現農機裝備行業(yè)優(yōu)化升級,提升農機裝備的數字化、網絡化、智能化水平,網絡協同制造成為農機裝備行業(yè)發(fā)展的新趨勢。本書立足于網絡協同制造技術,以農機裝備企業(yè)及其供應鏈為研究對象,從農機裝備需求預測、供應鏈庫存控制、供應鏈物料配送和供應鏈信息協同四個維度,重點介紹了面向網絡協同制造的農機裝備供應鏈關鍵技術。本書適宜智能制造
白酒在中國有著幾千年的發(fā)展歷史,是中國傳統文化與智慧的結晶。白酒種類多樣,且釀造工藝復雜,是世界六大蒸餾酒之一,也是國際公認的世界蒸餾酒的鼻祖。白酒以其醇厚柔綿的口感與悠久的歷史文化聞名于世。經過多年來的積累與沉淀,白酒行業(yè)在中國也是歷經磨難,取得了卓越的發(fā)展。中國當代的白酒行業(yè)較之前發(fā)生了前所未有的大變化,呈現出了顯
本書以物流系統與供應鏈管理為主線,以物流的基本概念為起點,討論了物流系統的運輸、倉儲、配送、包裝、裝卸搬運、流通加工和信息管理等功能要素的基本內容,分析了電子商務、智慧物流、區(qū)塊鏈、第三方物流、國際物流,以及綠色物流、逆向物流、冷鏈物流、物聯網、物流機器人、RFID及其應用、企業(yè)資源管理系統、供應鏈管理與供應鏈技術的發(fā)
本書立足企業(yè)合規(guī),有制度,有規(guī)范,有細則,有辦法,結合22大合規(guī)事項,設計了106個合規(guī)管理范本,是合規(guī)管理設計者的參考書、參照書、范本書。本書分為25章,主要介紹了22大合規(guī)事項的規(guī)范管理范本設計,給出了制度、規(guī)范、辦法、細則、規(guī)定的設計示范,集中于重點領域、重點環(huán)節(jié)、重點人群、重點業(yè)務、重點項目、重點事項、重點決策
本書針對員工、人力資源從業(yè)者(HR)和組織的領導者不同讀者群體,從求職、入職、任職、升職、離職不同階段,以全新的體系介紹員工關系管理,由五篇共十六章構成(第一章為導論)。求職篇,包括與自我發(fā)展的關系、與求職過程的關系、HR與組織的招聘管理三章;入職篇,包括員工視角的入職管理、HR視角的入職管理、組織視角的入職管理三章;
本書以職業(yè)院校大數據時代會計人才的培養(yǎng)為出發(fā)點,按照企業(yè)會計信息化的實施過程,以新道T3財稅云平臺為藍本,其中案例適用2013年《小企業(yè)會計準則》,以小企業(yè)“業(yè)財稅一體管理”為鮮明特色,簡明地介紹了新道T3財稅云平臺的基本應用。本書共分14個項目,在編寫上體現了基于工作過程的項目驅動教學法,內容包括會計信息化基本認知、
本書以現代企業(yè)經營管理工作過程為脈絡,以企業(yè)經營與管理實際工作中需要的知識、技能和素質為重點,融合現代企業(yè)經營管理的最新動態(tài)和研究成果,通過新穎的體例設計,突出現代高等職業(yè)教育必備、夠用的教學特點,關注學生的知識儲備及實踐能力的培養(yǎng)和提高。本書包括8個學習情境,依次為:企業(yè)經營管理基礎、現代企業(yè)制度、戰(zhàn)略管理、人力資源
這是一本關于企業(yè)合規(guī)管理的全景流程圖設計,幫助企業(yè)合規(guī)管理人員、企業(yè)管理人員、財務管理人員、法務管理人員理解、規(guī)劃和實施有效的合規(guī)管理,以保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本書流程設計、風險點識別、控制程序和控制依據體現了很強的操作性和實用性,詳細介紹了公司治理、市場交易、產權管理、資本運作、投融資與擔保、租賃性資產、債務管理、產
本書為“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材的改版教材,在繼承《會計報表編制與分析》(第四版)精華的基礎上,以我國《企業(yè)會計準則》和相關財稅法律法規(guī)等為準繩,以提供財務會計信息為主線,以會計報表體系為基本框架,詳細闡述了會計報表編制與分析的基本原理、基本方法和基本操作流程。全書以工作任務為導向設計九個項目二十四個任務,每個任務