本書包括認(rèn)識禮儀、塑造妝容、雕琢儀表、訓(xùn)練儀態(tài)、日常禮儀、商務(wù)禮儀、面試禮儀、地面服務(wù)禮儀、客艙服務(wù)禮儀9章。本書以民航服務(wù)禮儀的基本規(guī)范和要求為主線，力求讓學(xué)生全面、正確、深入地認(rèn)識和理解空中乘務(wù)服務(wù)禮儀，樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，掌握民航服務(wù)的程序和方法，培養(yǎng)學(xué)生在民航服務(wù)實際工作中的接待能力和分析問題、解決問

隨著科技進(jìn)步、生產(chǎn)力的加速發(fā)展以及全球化的快速推進(jìn)，社會已經(jīng)進(jìn)入信息化時代，在此背景下旅游業(yè)地快速發(fā)展和旅行社行業(yè)的突飛猛進(jìn)的增長速度，旅游行業(yè)在國民經(jīng)濟中占有重要的比重，以及旅游的方式的快速變化，旅行社行業(yè)面臨的這各種各樣的機遇和挑戰(zhàn)，旅行社企業(yè)也需要適應(yīng)整個旅游業(yè)發(fā)展的速度，并不斷出現(xiàn)新的崗位和新的工作。旅行社行業(yè)

本教材以我國法制建設(shè)為依據(jù)，以掌握法律基礎(chǔ)知識，服務(wù)于技能發(fā)展為立足點，按模塊化編寫模式，對我國的旅游政策與法規(guī)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。本教材在編寫體例上，突出“模塊化”的特點，全書由法律基礎(chǔ)知識，旅游行業(yè)法律制度和相關(guān)法律制度三大部分、十二個項目，每個項目安排三至五個學(xué)習(xí)任務(wù)，每個學(xué)習(xí)項目通過開始的項目導(dǎo)讀和學(xué)習(xí)結(jié)束時的項目

本書采用了“互聯(lián)網(wǎng)+”的編寫形式，設(shè)計有“旅游會話”“旅行故事”“旅游聽力”“旅游視頻”“旅游歌曲”“旅游閱讀”“旅游寫作”等教學(xué)模塊，融視、聽、說、讀、寫、唱為一體，配置互動式、任務(wù)式課堂練習(xí)。本書從預(yù)訂機票、離境、登機到抵達(dá)目的地，涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素，涉及出入境、餐飲、住宿、交通、娛樂、購物等

民航干擾管理研究一直是國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和民航企業(yè)關(guān)注的焦點問題。本書從干擾管理基礎(chǔ)理論和民航干擾管理實踐入手，在了解分析受干擾旅客意愿的基礎(chǔ)上，圍繞旅客退票、改簽、雙重意愿及有限理性等不同旅客狀態(tài)，進(jìn)行民航干擾管理優(yōu)化模型和方法研究。另外，為應(yīng)對受干擾旅客的非理性心理對民航干擾管理的影響，建立考慮旅客非理性意愿的民航干擾管

本研究在中蒙俄經(jīng)濟走廊框架基礎(chǔ)上，圍繞交通基礎(chǔ)設(shè)施這個主題，探究經(jīng)濟走廊的進(jìn)一步發(fā)展和規(guī)劃，讓經(jīng)濟走廊通過交通設(shè)施的互聯(lián)互通，更好地發(fā)揮作用，以期為內(nèi)蒙古經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供理論支撐和決策參考。

在旅游日益成為一種生活方式的當(dāng)下，游客活動的普遍性和異質(zhì)化給目的地社會帶來多重影響。本書以鄉(xiāng)村社區(qū)為分析單元，通過定性與定量結(jié)合的方法對旅游給目的地社區(qū)帶來的社會文化影響進(jìn)行分析，設(shè)計了可操作的旅游社會文化影響測量量表，創(chuàng)新性地構(gòu)建了旅游社會文化影響測量及評價模型，系統(tǒng)闡釋了旅游活動對目的地社會文化影響的內(nèi)在機制，以及

本書以旅游突發(fā)事件的應(yīng)急管理作為研究對象，全書深入分析了我國旅游應(yīng)急工作面臨的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對。本書提出，建設(shè)科學(xué)的旅游應(yīng)急體系、鑄造旅游業(yè)的綜合應(yīng)急能力，是提升我國旅游業(yè)綜合管理水平、推動旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略需求。 全書共分為四篇，分別對旅游應(yīng)急管理的實踐與理論背景、旅游突發(fā)事件的特征與規(guī)律、旅游應(yīng)急機制的

本書結(jié)合我國旅行社發(fā)展趨勢撰寫而成。書中以旅行社的基本業(yè)務(wù)為線索，闡述了旅行社經(jīng)營管理的理論與實踐，內(nèi)容涉及旅行社各主要業(yè)務(wù)的運作以及旅行社的經(jīng)營管理之道；注重把握我國旅行社經(jīng)營管理的發(fā)展脈絡(luò)，為我國旅行社的發(fā)展提供了一些新思路；通過大量的案例，使讀者及時把握旅行社經(jīng)營管理的最新動態(tài)。

本書共分七個項目，主要內(nèi)容包括禮儀、交往和旅游，交往溝通善言辭，個人禮儀添魅力，待人接物識禮節(jié)，國際禮儀快熟悉，崗位禮儀盡掌握，中外禮俗需知曉。